Глоссарий качества

А3 отчет — мышление A3 основано на цикле планируй-делай-проверяй-действуй «plan-do-check-act». Этот мощный способ мышления расшифрованный на листе бумаги (отчет A3).

Аккредитация — это сертификация признанным органом объектов, возможностей, объективности, компетентности и добросовестности агентства, службы или оперативной группы или отдельного лица для предоставления конкретной услуги или операции, в которых они нуждаются. Термин имеет несколько значений в зависимости от сектора. Аккредитация лаборатории оценивает способность лаборатории проводить испытания, как правило, с использованием стандартных методов испытаний. Аккредитация организаций здравоохранения предполагает проведение авторитетным органом по обследованию и проверке соответствия признанным критериям.

Акустический шум — бес­по­ря­доч­ные аку­сти­че­ские (зву­ко­вые) ко­ле­ба­ния со слож­ной временной и спек­траль­ной струк­ту­рой, ис­точ­ни­ком которого мо­гут быть лю­бые ме­ха­нические ко­ле­ба­ния в твер­дых, жид­ких и га­зо­об­раз­ных сре­дах.

‍Аудит — деятельность по проверке на месте, такая как инспекция или экспертиза, процесса или системы качества, для обеспечения соответствия требованиям. Аудит может применяться ко всей организации или быть специфичным для функции, процесса или этапа производства. Некоторые аудиты имеют специальные административные цели, такие как аудит документов, рисков или производительности, или последующие действия по завершенным корректирующим действиям.

Анализ — деятельность, целью которой является установление пригодности, адекватности, результативности объекта для достижения поставленных целей. Анализ также включает определение эффективности. Например, анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей и несоответствий.

Анализ средних (ANOM) — статистический метод выявления отклонений производственных процессов и проведения факторного анализа результатов планирования экспериментов на заданных уровнях. Он позволяет получить графическое изображение данных. Эта методика была разработана Эллисом Р. Оттом в 1967 г., по наблюдениям которого у неспециалистов по статистике возникали трудности с пониманием дисперсионного анализа. Анализ средних представляет собой более простой инструмент для использования специалистами по качеству, поскольку является продолжением контрольной карты. В 1973 г. Эдвард Г. Шиллинг развил эту концепцию, что позволило использовать анализ средних наряду с данными о ненормальных распределениях и параметрах производственного процесса, когда неприменима нормальная аппроксимация биномиального распределения. Такой метод называется анализом средних для воссоздания условий эксперимента.

Анализ контракта — систематическая деятельность, которая начинается поставщиком до подписания контракта, чтобы убедиться в том, что требования к качеству точно определены, не содержат двусмысленностей, документально оформлены и могут быть выполнены поставщиком. И. Анализ контракта является обязанностью поставщика, но может быть выполнен совместно с потребителем. 2. Анализ контракта может быть повторен на различных стадиях, если это необходимо.

Анализ проекта — документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта с целью оценки его возможности выполнять требования, предъявляемые к качеству, выявлять проблемы для определения способов их решения. Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования, но в любом случае он должен быть осуществлен по завершении процесса.

Анализ первопричин (RCA) — собирательный термин, который описывает широкий спектр подходов, инструментов и методов, используемых для выявления первопричин проблем.

Анализ со стороны руководства — официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствие политике в области качества и целям. 1. Анализ со стороны руководства может включать анализ политики в области качества. 2. Результаты проверки качества (аудита) являются возможными входными данными для анализа со стороны руководства. 3. Термин "Высшее руководство" относится к руководству организации, система качества которой анализируется.

Андон — устройство визуального контроля производственного участка, например в виде высокорасположенного электронного табло. Оно информирует о состоянии производственной системы и оповещает работников о возникающих проблемах (происходит от японского слова «andon», означающего «свет»).

Альтернативные данные — информация типа «годен - не годен». К контрольным картам, основанным на альтернативных данных, относятся процентные карты, карты для количества несоответствующих единиц продукции, карты для определения стабильности процесса, карты числа несоответствий на единицу продукции, карты балльной оценки качества и контрольные карты для взвешенных дефектов.

Автономизация — один из видов автоматизации, при котором оборудование автоматически проверяет каждое изделие после его выпуска и прекращает производство и уведомляет операторов в случае обнаружения какого-либо дефекта.

Анализ эффективности затрат — это изучение соотношения между денежной стоимостью осуществления положительного изменения и денежной оценкой выгод, полученных за счет такого изменения, в течение одного и того же периода времени.

Аттестация — это результат, указывающий на то, что данное лицо удовлетворяет критериям, установленным аттестующей организацией.

Активист перемен — человек, действующий внутри или за пределами организации и способствующий изменениям в организации. Он может быть инициатором таких изменений, но не обязательно.

Автоматизированное проектирование (CAD) — один из видов программного обеспечения, используемый архитекторами, инженерами, чертежниками и художниками для создания высокоточных чертежей или технических иллюстраций. Автоматизированное проектирование может использоваться для создания трехмерных чертежей или пространственных моделей.

Автоматизированное выполнение инженерных работ (CAE) — общий термин, используемый при автоматизации проектирования электронных систем в отношении использования компьютеров для проектирования, анализа и производства продукции и процессов. Автоматизированное выполнение инженерных работ включает автоматизированное проектирование (CAD) и автоматизацию производства (САМ), которая подразумевает использование компьютеров для управления производственным процессом.

Анализ характера отказов — процедура определения того, какие симптомы сбоя возникают непосредственно до или после отказа критического параметра системы. После составления перечня всех возможных причин по каждому симптому разрабатывается продукция, позволяющая избежать проблем.

Анализ характера и последствий отказов — систематизированная деятельность, направленная на исследование и оценивание потенциального отказа продукции или процесса и его последствий, определение действий, которые способны устранить или уменьшить вероятность возникновения потенциального отказа, и документирование процесса.

Анализ характера, последствий и критичности отказов — процедура, выполняемая после анализа характера и последствий отказов для классификации каждого потенциального отказа и его последствий согласно критичности и вероятности возникновения.

Анализ поля сил — метод анализа факторов, способствующих или препятствующих достижению стоящей перед организацией цели. В центре листа бумаги рисуют стрелку, указывающую на цель. Факторы, способствующие достижению цели, которые называются движущими силами, перечисляют слева от стрелки. Факторы, препятствующие достижению цели, называемые сдерживающими силами, перечисляют справа от стрелки.

Анализ разрыва — сравнение текущего состояния с желаемым.

Анализ со стороны руководства — периодические заседания, проводимые руководством для анализа состояния и результативности системы менеджмента качества организации.

Аудит качества, проверка качества — систематическое независимое исследование для установления того, соответствуют ли планам деятельность в области качества и полученные результаты, насколько эффективно реализуются данные планы и подходят ли они для достижения поставленных целей.

Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, SWOT-анализ — стратегический метод, используемый для оценки задач, решаемых организацией.

Анализ стоимости; анализ ценности; функционально-стоимостной анализ — анализ потока создания ценности для выявления видов деятельности, добавляющих ценность, и видов деятельности, не добавляющих ценность.

Безопасность — состояние, при котором риск вреда (персонала) или ущерба ограничен допустимым уровнем. Безопасность является одним из аспектов качества.

Бака-ёкэ, «дуракоустойчивость» — это японский термин для обозначения технологического метода предотвращения ошибок посредством проектирования производственного процесса, оборудования и средств производства таким образом, чтобы операция в буквальном смысле слова не могла быть выполнена неверно. Помимо предотвращения ошибочной операции, данный метод, как правило, обеспечивает подачу сигнала, предупреждающего о том или ином неправильном функционировании. См. также «poka-joke».

Бенчмаркинг — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. Как правило, этот инструмент используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами.

Большое «К», маленькое «к» — термин, используемый для определения отличия между управлением качеством во всех бизнес-процессах и всех видов продукции (большое «К») и управлением качеством в узкой сфере: как правило, только в отношении продукции и процессов одного предприятия (маленькое «к»).

Блок-схема — схема, демонстрирующая функционирование, взаимосвязи и взаимозависимости компонентов системы. Поля, или блоки (отсюда название), отображают компоненты, а соединительные линии между блоками — области взаимодействия. Существует два типа блок-схем: функциональная блок-схема, показывающая подсистемы и результаты более низкого уровня в системе и их взаимосвязи и области взаимодействия с другими системами, и блок-схема расчета надежности, аналогичная функциональной блок-схеме, но видоизмененная для акцентирования аспектов, влияющих на надежность.

Бережливый подход — выпуск максимального количества быстро реализуемых товаров или услуг с минимальными затратами при одновременной оптимизации уровня товарно-материальных запасов.

«Бережливое предприятие» — производственное предприятие, организованное таким образом, чтобы ликвидировать непродуктивную деятельность и предотвратить излишние капиталовложения как на производственном, так и на административном уровне.

«Бережливое производство» — инициатива, направленная на ликвидацию всех потерь в производственном процессе. В основе «бережливого производства» лежат нулевое время ожидания, отсутствие товарно-материальных запасов, составление графиков производства (использование «вытягивающей», а не «выталкивающей» системы с ориентацией на внутреннего потребителя), серийное производство (сокращение объемов партий продукции), обеспечение ритмичности производственного процесса и сокращение фактической продолжительности процесса. При этом системы производства характеризуются оптимальным уровнем автоматизации, эффективной работой с поставщиками и организацией поставок по принципу «точно вовремя», более быстрым переходом к выпуску новой продукции, высоким уровнем качества и постоянным совершенствованием.

Блок-схема процесса — графическое изображение потока материалов, проходящих через процесс, включая любые переделки или ремонтные работы; другое название — маршрутная карта процесса.

Быстрая переналадка — возможность быстрой замены инструментальной и технологической оснастки (как правило, в течение нескольких минут), что обеспечивает обработку различных изделий на одном и том же станке.

Браковочное число — минимальное число дефектных изделий (или дефектов) в исследуемой выборке (или выборках), которое обусловливает выбраковку партии.

Безотказность — вероятность бесперебойного выполнения продукцией предусмотренной функции в оговоренных условиях в течение определенного промежутка времени.

Бегун — рабочий, задающий темп всему потоку создания ценности посредством приема и поставки материалов на основе системы канбан.

Валидация (подтверждение) — подтверждение на основе предоставления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Вариация — это различие в значениях какого-либо признака у разных единиц данной совокупности в один и тот же период или момент времени.

Верификация (проверка) — подтверждение на основе предоставления объективных свидетельств того, установлены требования выполнены. Верификация включает: 1) осуществление альтернативных расчетов; 2) сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированный проекта; 3) проведение испытаний и демонстраций; 4) анализ документов до их выпуска.

Взаимозаменяемость — способность объекта быть использованным без модификации вместо другого для выполнения тех же требований.

Выверка — действия, обеспечивающие соответствие процесса или деятельности стратегии, целям и задачам организации.

Возможности — общий диапазон изменчивости, присущей стабильному процессу, который определяется путем использования данных, нанесенных на контрольную карту.

Время переналадки — время, необходимое для модернизации системы или рабочего места, которое, как правило, включает срок демонтажа старого оборудования и монтажа нового.

Восемь дисциплин — подход, используемый для выявления, исправления и устранения повторяющихся проблем.

Восемь потерь — Тайити Оно первоначально выделил семь потерь (муда), но позднее добавил недоиспользованные человеческие ресурсы в качестве восьмой потери, обычно имеющей место в материальном производстве. К ним относятся: 1) перепроизводство товаров до появления на них спроса; 2) ожидание следующих процессов, рабочих, материалов или оборудования; 3) излишняя транспортировка материалов (например, между производственными участками или к складским помещениям и хранилищам или обратно); 4) излишняя обработка деталей вследствие изношенности инструмента или несовершенной конструкции изделия; 5) наличие запасов сверх минимально необходимых; 6) излишние перемещения работников в процессе работы (например, в поисках деталей, инструментов, документов или помощи); 7) выпуск дефектных изделий; 8) недоиспользование умственных способностей, квалификации, опыта и талантов работников.

Вибрационная устойчивость (виброустойчивость, вибростойкость) — cвойство объекта при заданной вибрации выполнять заданные функции и сохранять в пределах норм значения параметров

‍Восемьдесят на двадцать (80 на 20) — Термин, относящийся к принципу Парето, который был впервые определен Дж. Джураном в 1950 г. Суть данного принципа состоит в том, что большинство последствий объясняется относительно небольшим количеством причин; т.е. в основе 80% последствий лежат 20% возможных причин

Вовлечение персонала — организационная практика, согласно которой работники организации регулярно участвуют в принятии решений относительно порядка функционирования их рабочих участков, включая предложения по улучшению положения дел, планированию, постановке задач и контролированию результатов деятельности.

Внешний потребитель — лицо или организация, получающие продукцию, услугу или информацию, но не являющиеся частью организации, которая их поставляет.

Внешний отказ — несоответствие, выявленное внешними потребителями.

Высокоускоренное ресурсное испытание (HALT) — процесс обнаружения конструктивных дефектов в электронных и механических узлах путем использования вибрационной системы в сочетании с быстрыми высокотемпературными и низкотемпературными изменениями. Цель HALT — оптимизация безотказности продукции путем определения функциональных и деструктивных пределов продукции на ранней стадии ее разработки.

Высокоускоренные нагрузочные проверки (HASA) — методика, согласно которой выборочная совокупность деталей (в отличие от всего объема продукции, как в HASS) подвергается нагрузкам, аналогичным по уровню и продолжительности HALT.

Высокоускоренный сплошной контроль под нагрузкой (HASS) — методика 100%-ного производственного контроля, позволяющая быстро обнаружить технологические или производственные дефекты в продукции. Его цель состоит в том, чтобы подвергнуть продукцию сплошному контролю, не влияющему на надежность продукции. В отличие от HALT, в HASS используются неразрушающие нагрузки, связанные с экстремальными температурами и изменениями температуры в результате вибрации.

Внутренний потребитель — в рамках организации получатель (лицо или подразделение) результатов деятельности (продукции, услуг или информации) другого лица или подразделения.

Вмешательство — действие фасилитатора группы, прерывающего дискуссию, чтобы представить результаты своих наблюдений в отношении групповой динамики или процесса коллективного обсуждения.

Вероятность восстановления работоспособности — вероятность того, что данные меры по техническому обслуживанию изделия, находящегося в заданном режиме эксплуатации, могут быть приняты в установленные сроки, причем техническое обслуживание проводится в указанных условиях с использованием указанных процедур и ресурсов. Существуют две категории вероятности восстановления работоспособности: приспособленность к техническому обслуживанию (простота проведения запланированных проверок и обслуживания) и ремонтопригодность (легкость восстановления работоспособности объекта после отказа).

Вероятность браковки — вероятность того, что партия будет забракована

Воспроизводимость процесса — статистическая мера собственной изменчивости процесса в отношении данной характеристики. Для выражения воспроизводимости процесса наиболее часто используются «шесть сигм».

Владелец процесса — лицо, контролирующее работы на всех уровнях процесса, обладающее полномочиями по внесению изменений в процесс по мере необходимости и управляющее всем циклом процесса для обеспечения его результативности.

Вытягивающая система — один из вариантов планирования отдельных процессов, при котором внутренний поставщик, находящийся выше по потоку, ничего не делает до тех пор, пока внутренний потребитель, находящийся ниже, ему об этом не сообщит; обратная ситуация называется выталкиванием.

Время в очереди, время ожидания — время, когда продукция ожидает следующего этапа проектирования, обработки заказа или изготовления.

Воспроизводимость — близость результатов измерений, полученных разными людьми путем использования одного и того же измерительного прибора для измерения одной и той же характеристики у одной и той же продукции.

Выборка, проба — при статистическом приемочном контроле одна или несколько единиц продукции (или определенное количество материала), взятых из партии с целью контроля для принятия решения о приемке данной партии.

Выборочный контроль единиц продукции (изделий); поштучный выборочный контроль — последовательный выборочный контроль, при котором решение о приемке партии, ее выбраковке или контроле еще одной единицы продукции принимают по результатам контроля каждой единицы продукции.

Время такта — скорость удовлетворения потребительского спроса, которую рассчитывают путем деления времени производства на количество продукции, необходимое потребителю в данный момент времени. Такт — это своего рода пульс системы «бережливого производства»

Вмешательство в ход процесса — действие, предпринятое для компенсации колебаний в пределах границ регулирования стабильной системы; такое вмешательство скорее усиливает, нежели уменьшает колебания, как показывает опыт с воронкой.

Всестороннее качество — стратегическая комплексная система достижения удовлетворенности потребителей, охватывающая всех руководителей и работников организации и использующая количественные методы для непрерывного совершенствования процессов.

Всеобщее управление качеством — система по формированию, поддержанию и улучшению качества во всех подразделениях организации. Она помогает компании организовать экономически выгодное производство продукции и эффективную поставку услуг.

Всеобщее управление на основе качества — термин, используемый для описания японского стиля менеджмента, ориентированного на улучшение качества. С тех пор TQM приобрел много значений. Проще говоря, — это рациональный подход к достижению долговременного успеха за счет удовлетворения требований потребителей. TQM основан на участии всех членов организации в улучшении качества процессов, продукции, услуг и корпоративной культуры. Методы реализации данного подхода нашли свое отражение в учениях Ф. Кросби, Э. Деминга, А. Фейгенбаума, К. Исикавы и Дж. Джурана.

Верхняя граница регулирования — граница регулирования для точек, находящихся выше центральной линии на контрольной карте.

Валидация — подтверждение того, что продукция или услуга отвечает требованиям, для выполнения которых она предназначена.

Вариация, изменение; рассеяние — изменения в данных, характеристике или функции, вызываемые одним из четырех факторов: особые причины, общие причины, вмешательство в ход процесса и структурная вариация.

Верификация — определение того, соответствует ли продукция или услуга установленным требованиям.

Виртуальная команда — отдельные исполнители, удаленные друг от друга, но объединяемые общей организационной структурой, целью или проектом и осуществляющие совместные действия путем использования электронных средств связи.

Видение; перспективный план развития — общее заявление о том, какой хочет быть организация; идеальное состояние организации на определенный момент в будущем.

Взвешенное голосование — один из способов приоритизации проблем, идей или качественных признаков путем присвоения баллов каждому объекту на основании его относительной значимости.

Гарантия качества продукции - Официальная политика организации, предусматривающая замену, ремонт или выплату компенсации покупателю за п родукцию в случае возникновения в этой продукции дефекта при определенных условиях и в установленный промежуток времени.

Гарантия качества поставщика - Обеспечение уверенности в том, что продукция или услуга поставщика будет удовлетворять нуждам его потребителя. Такая уверенность достигается за счет формирования отношений между потребителем и поставщиком, гарантирующих, что продукция будет пригодна для использования с минимальным количеством корректирующих мер и минимальным объемом контроля. Согласно Дж. Джурану, для этого необходимо выполнить девять основных действий: 1)определить требования к качеству продукции и проекта; 2)оценить резервных поставщиков; 3)выбрать поставщиков; 4)совместно спланировать качество; 5)взаимодействовать с поставщиком при исполнении контракта; 6)получить подтверждение о выполнении требований; 7)провести сертификацию поставщиков, отвечающих требованиям; 8)в случае необходимости реализовать программу улучшения качества; 9) разработать и использовать систему оценки качества поставщика.

Готовность - способность продукции выполнять предусмотренную функцию в оговоренных условиях и в заданные сроки.

Границы регулирования - Естественные границы процесса в пределах уровней доверительной вероятности, изображаемые в виде верхней и нижней границ регулирования.

Грибоустойчивость (грибостойкость) - способность материала или целого изделия противостоять деструктивному воздействию грибков.

Группирование по типам - Метод группирования машинного оборудования (например, шлифовальных станков) или видов деятельности (таких, как поступление заказа) по типу выполняемой операции.

Годен — не годен - Состояние изделия или единицы продукции. Используются только два параметра: «годен» (отвечает техническим требованиям) и «не годен» (не отвечает техническим требованиям).

Голос клиента – процесс выявления ожиданий и предпочтений клиента.

Групповая динамика - Взаимодействие (поведение) людей в группе.

Гистограмма - Графическое изображение распределения данных. Наглядный характер гистограммы дает возможность увидеть модели, которые трудно обнаружить в простой таблице чисел. Один из семи инструментов управления качеством.

Группа, команда, коллектив - Группа лиц, взаимодействующих для достижения конкретной цели.

Голос потребителя - Высказанные требования и ожидания потребителей в отношении продукции или услуг, которые, будучи документированы, доводятся до сведения работников поставляющей организации.

Гистограмма средних значений - Карта средних арифметических.

DMAIC - основанная на данных стратегия качества, которая используется для улучшения процессов и является неотъемлемой частью методологии «Шесть сигм». DMAIC - это аббревиатура от английских слов, которые переводятся как «определять, измерять, анализировать, улучшать и контролировать».‍

Диаграмма сродства - Также называется: Диаграмма сходства, диаграмма сродства, K-J метод (Метод "Кей Джи")
Диаграмма сходства организует большое количество идей в их естественных отношениях. Это организованный результат мозгового штурма . Используйте его для создания, организации и консолидации информации, связанной с продуктом, процессом, сложной задачей или проблемой. После генерации идей сгруппируйте их в соответствии с их сходством. Этот метод создания идеи использует творческие способности и интуицию команды. Он был создан в 1960-х годах японским антропологом Дзиро Кавакита.

Дисперсионный анализ (ANOVA) - базовый статистический метод определения степени воздействия фактора или ряда факторов на общую вариацию. Он подразделяет общую вариацию совокупности данных на значимые составные части, связанные с конкретными источниками вариации, для проверки гипотезы на параметрах модели или для оценивания компонентов дисперсии. Существуют три модели: модель с фиксированными уровнями, случайная модель и смешанная модель.

Допускаемый недостаток - это недостаток, достаточно серьезный для принятия во внимание, но не приводящий к реальному ухудшению качества в связи с использованием по назначению или в достаточной мере прогнозируемым применением.

Данные - совокупность собранных фактов. Существуют два основных типа численных данных: измеряемые, или количественные данные (например, «16 унций», «4 мили» и «0,75 дюйма»), и подсчитываемые, или качественные данные (например, «162 дефекта»).

Девять окон - инструмент, используемый для исследования возникшей в прошлом или потенциально возникнущей в будущем проблемы на уровне суперсистемы и подсистемы, в дополнение к рассмотрению проблемы только в настоящем и на системном уровне.

Дефект - Невыполнение продукцией или услугой заданного требования или обоснованного ожидания, связанного с ее применением, включая аспекты безопасности. Существует четыре класса дефектов: 1-й класс — весьма серьезные, непосредственно ведущие к тяжелым повреждениям или катастрофическому экономическому ущербу; 2-й класс — серьезные, непосредственно ведущие к существенным повреждениям или значительному экономическому ущербу; 3-й класс — связанные со значительными проблемами в отношении нормального использования по назначению или в достаточной степени предсказуемого использования; 4-й класс — малозначительные, связанные с незначительными проблемами в отношении нормального использования по назначению или в достаточной степени предсказуемого использования

Дефектное изделие - Единица продукции, которая содержит один или несколько дефектов, связанных с рассматриваемыми показателями качества.

Диагностика - Деятельность, связанная с обнаружением причин неудовлетворительного уровня качества; процесс исследования симптомов, сбора и анализа данных и проведения экспериментов с целью проверки теорий для установления первопричин низкого уровня качества.

Движущие силы - Силы, которые способны изменить положение дел нужным образом.

Диаграмма Гантта - один из видов столбчатой диаграммы, используемый при планировании и управлении процессами для демонстрации запланированной и выполненной работы в зависимости от сроков.

Дом качества - Матрица планирования выпуска продукции, несколько напоминающая дом, которая разрабатывается при развертывании функции качества и демонстрирует взаимосвязь требований потребителей со средствами реализации этих требований.

Диаграмма взаимозависимости - Средство управления, позволяющее изобразить взаимосвязи между факторами в сложной ситуации;

Дзидока - Автоматическая остановка конвейерной линии в случае обнаружения дефектной детали. При этом внимание должно быть акцентировано на остановленном оборудовании и обслуживающем его операторе для осуществления требуемых улучшений. Система дзидока основана на вере в рабочего как вдумчивого исполнителя и дает всем рабочим право остановить конвейер, на котором они работают.

Допустимый процент дефектных изделий в партии - Выражаемый как процент дефектных изделий, самый низкий уровень качества той или иной партии, которая считается годной. Примечание: допустимый процент дефектных изделий в партии используется как основа для некоторых систем контроля и, как правило, ассоциируется с незначительным риском потребителя.

Диаграмма Парето - Графическое средство упорядочения причин, от наиболее значимых до наименее значимых. Основано на принципе Парето, который определил Дж. Джуран в 1950 г. Принцип, названный в честь экономиста XIX в. Вильфредо Парето, гласит, что большая часть последствий проистекает из относительно небольшого числа причин, то есть за 80% последствий стоят 20% возможных причин. Один из «семи инструментов качества».

Двухступенчатый выборочный контроль - Выборочный контроль, при котором решение о приемке партии, ее выбраковке или взятии второй выборки (пробы) принимают по результатам контроля первой выборки (пробы); проводимый в случае необходимости контроль второй выборки (пробы) ведет к принятию решения о приемке или выбраковке партии.

Диаграмма SIPOC - Инструмент, используемый командами по усовершенствованию процессов для идентификации всех соответствующих элементов (поставщики, входы, процесс, выходы, потребители) проекта улучшения качества процесса до начала работы.

Допуск - Максимальные и минимальные предельные значения, которые может иметь продукция и в то же время отвечать требованиям потребителей.

Данные об операции - Конечные данные, относящиеся к событию, которое происходит в рамках процесса. Примерами могут служить данные, полученные в результате подсчета стоимости всех товаров, купленных в продовольственном магазине (процесс совершения покупок), и данные, полученные в результате испытания обработанной детали (контроль готовой продукции как конечный этап производственного процесса).

Древовидная диаграмма, древовидная схема, диаграмма в виде дерева - Средство управления, изображающее иерархию основных и дополнительных заданий, требуемых для достижения цели. Готовая диаграмма напоминает дерево.

Достоверность; действительность, обоснованность - Способность инструмента обратной связи измерять то, что он должен измерять; а также степень значимости выводов, полученных в результате измерений.

Добавленная ценность - Термин, используемый для описания деятельности, преобразующей входной поток в пригодный для потребителя (как внутреннего, так и внешнего) выходной поток.

Добровольный стандарт - Стандарт, не содержащий никаких обязательств в отношении его использования.

Доводочные испытания - Исследовательские испытания, проводимые при разработке продукции с целью оценки влияния вносимых в нее изменений для достижения заданных значений показателей ее качества.

‍

‍

Единичное производство, штучное производство - Противоположность выпуску продукции партиями и в порядке очереди: поставляют изделия проходят каждый этап поочередно, без перерыва. Данный подход подразумевает более высокий уровень качества и сокращение расходов.

Единица - Предмет, который можно подвергнуть измерению или наблюдению; как правило, используется в значении «единицы продукции»; целое изделие, контролируемое для определения его годности или негодности.

Заинтересованная сторона - лицо или группа, заинтересованные в деятельности и успеха организации. Например, потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество. Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

Затраты на оценивание - затраты, обеспечивающие постоянное стремление организации к выполнению требований к качеству, предъявляемых заказчиками.

Запас знаний - это установленная совокупность знаний в конкретной области, которыми должен обладать человек, чтобы считаться специалистом.

Замкнутая система корректирующих действий (CLCA) - Сложная техническая система, помогающая документировать, проверять и диагностировать отказы, рекомендовать и инициировать корректирующие действия, обеспечивать контроль их выполнения и вести полные записи статистических данных.

Заключение о соответствии - Констатация или подтверждение того, что продукция или услуга удовлетворяет требованиям соответствующих технических условий, контракта или регламента.

Знак европейского соответствия (СЕ-маркировка) - Знак соответствия, действующий в Европейском союзе {ЕС) для регламентирования товаров, реализуемых в пределах ЕС. Настоящий знак представляет собой декларацию изготовителя о том, что продукция отвечает требованиям директив нового подхода ЕС. Данные директивы действуют в любой стране, реализующей свою продукцию в пределах ЕС.

Зависимые события - События, происходящие только после предыдущего события.

Затраты вследствие отказа - Затраты, являющиеся результатом возникновения дефектов. Один из элементов стоимости качества или стоимости неудовлетворительного качества.

Зеленый пояс - Специалист, который прошел обучение методике «шесть сигм» и возглавляет группу по совершенствованию процессов или улучшению качества в рамках своей основной деятельности.

Завышенные цели; сверхплановые цели - Совокупность целей, определяющих положение организации с учетом будущих требований.

Задание; задача - Описание конкретных уточняющих действий, направленных на выполнение порученной работы, часто завершаемой к определенному сроку.

ИСО 9000 (ISO 9000) - это набор международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества, разработанные для оказания помощи организациям в эффективном документировании элементов системы качества, которые будут внедрены для поддержания эффективной системы качества. Стандарты, первоначально опубликованные в 1987 году, не являются специфическими для какой-либо конкретной отрасли, продукта или услуги. Стандарты были разработаны Международной организацией по стандартизации (ИСО) (см. перечень). В 2000 году стандарты подверглись серьезному пересмотру и теперь включают ISO 9000:2005 (определения), ISO 9001:2008 (требования), ISO 9004:2009 (непрерывное совершенствование) и ISO 9001: 2015 (управление рисками).

ИСО 9001 (ISO 9001) - международный стандарт, определяющий требования к системе менеджмента качества (СМК) . Организации используют стандарт для демонстрации способности последовательно предоставлять продукты и услуги, соответствующие требованиям заказчика и нормативным требованиям. Это самый популярный стандарт в серии ISO 9000

ИСО 14000 (ISO 14000) - это серия международных стандартов экологического менеджмента, руководств и технических отчетов. Стандарты определяют требования к разработке политики экологического менеджмента, определению воздействия продукции или услуг на окружающую среду, планированию экологических целей, реализации программ для достижения целей, а также проведению корректирующих действий и управленческого анализа.

ИСО 14001 (ISO 14001) - это международный стандарт, устанавливающий требования к эффективной системе экологического менеджмента. Он обеспечивает рамки, которым организация может следовать, вместо того, чтобы устанавливать требования к экологической эффективности.

‍ISO 26000:2010 (ГОСТ Р ИСО 26000-2012) - Международный стандарт, разработанный Международной организацией по стандартизации (ИСО) для оказания помощи организациям в эффективной оценке и решении тех социальных обязанностей, которые актуальны и значимы для их миссии и видения; операций и процессов; клиентов, сотрудников, общин и других заинтересованных сторон; и воздействия на окружающую среду.

Инфраструктура - совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Итог, практический результат, основной момент - основная или узловая точка; главное или наиболее важное соображение. Помимо этого, нижняя строка финансового отчета, отражающая чистую прибыль или чистый убыток

Индекс воспроизводимости стабильного процесса - Отношение допуска к шести сигмам, или разница между верхней и нижней границами допуска, деленная на шесть сигм. Он иногда выражается в виде технического допуска, деленного на естественный допуск, и является всего лишь показателем рассеяния.

Индекс воспроизводимости процесса - Разность между меньшей из верхних границ допуска и средней процесса, деленная на три сигмы (среднюю процесса), минус нижняя граница допуска, деленная на три сигмы. Чем больше значение Сpk ., тем лучше.

Инновация - новая ценность, создаваемая по оптимальной цене — не любой ценой — за счет разработки новых продуктов, услуг или процессов.

Информационный поток - Распространение информации относительно конкретной продукции, начиная с поступления заказа, включая подробное календарное планирование, и заканчивая поставкой.

Инструкция по выполнению работ - Один из видов документации системы качества с описанием работ, проводимых в каком-либо подразделении компании, таких, как наладка, контроль, переделка или технологическая операция.

Измерение - Акт или процесс количественного сравнения результатов с требованиями.

Изготовитель исходного оборудования - Компания, использующая комплектующие изделия одной или нескольких компаний для создания продукции, которую она продает под своим собственным именем и своей торговой маркой. Иногда данный термин ошибочно используется в отношении компании, поставляющей комплектующие изделия.

Индекс воспроизводимости процесса - Значение допустимого отклонения, установленное для данной характеристики и деленное на воспроизводимость процесса. К широко используемым индексам воспроизводимости процесса относятся, в частности, Срк и Ср.

Инструмент качества - Средство или способ обеспечения и совершенствования деятельности по менеджменту и улучшению качества процессов.

Инструменты планирования проектов - методы систематизированной организации, упорядочения и составления расписания задач проекта.

Использование ресурсов - Применение ресурсов таким образом, чтобы увеличить объем выпускаемой продукции.

Источник удовлетворения - Термин, используемый для описания уровня качества, получаемого потребителем, когда продукция или услуга отвечает его ожиданиям.

Имитационное моделирование - Пространственный метод обеспечения сбалансированности поточной линии. Он предполагает использование картона, дерева и пенопласта для создания натурных макетов оборудования, которые можно легко передвигать для получения оптимальной схемы размещения оборудования.

Инженерно-стоимостной анализ - Анализ компонентов и процессов, создающих продукцию, уделяя особое внимание минимизации затрат при одновременном выполнении требований стандартов, заданных потребителями.

Испытание на воздействие акустической вибрации (акустического шума) проводят с целью определения способности образца работать или сохранять работоспособность при воздействии нормированного высокоинтенсивного акустического шума.

Испытания на воздействие солнечной радиации - испытания, которым подвергаются изделия, отдельные узлы или детали, не защищенные от непосредственного воздействия солнечного излучения, внешние конструктивные элементы из органических материалов, и которые проводят с целью оценки длительного фотохимического и теплового воздействия солнечного излучения.

Испытания с использованием моделей - Такого рода эксперименты в качестве обязательного этапа содержат моделирование - проведение расчетов на основе различного рода моделей и (или) определенных влияний параллельно опытным испытаниям объекта и его фрагментов. Испытания с использованием моделей включают проведение расчетов на математических или физико-математических моделях объекта испытаний и (или) воздействий на него в сочетании с натурными испытаниями объекта и его составных частей (опытно-теоретический метод испытаний), а также применение физической модели объекта испытаний или его составных частей. ГОСТ 16504-81.

Исследовательские испытания - проводят в основном на типовом представителе с целью получения информации о совокупности всех объектов данного вида. Таким образом, эти испытания проводятся для изучения характеристик свойств объекта, формирования исходных требований к продукции, выбора технических решений, определения характеристик продукции и ее составных частей, выбора наиболее эффективных методов производства, эксплуатации ( применения) и контроля продукции; определения условий эксплуатации

‍

Карта средних - контрольная карта, на которой среднее значение в подгруппе используется для оценки стабильности уровня процесса.

Каскадный эффект - это непрерывный процесс доведения значимости проблем качества до сведения нижестоящих уровней руководства, пока он не достигнет всех работников организации.

Квадрант (в математике) - любая из 4-х областей (углов), на которые плоскость делится двумя взаимно перпендикулярными прямыми, принятыми в качестве осей координат

Корректируемый план выборочного контроля - при статистическом приемочном контроле план, в котором критерии приемки и выбраковки применимы к совокупным результатам выборочного контроля по текущей партии и одной или нескольким непосредственно предшествующим партиям.

Карта; схема - Средство упорядочения, обобщения и представления данных в графической форме.

Контрольный список - Средство, помогающее удостовериться в том, что все важные шаги или действия в ходе операции были предприняты. Контрольные списки содержат позиции, существенные для рассматриваемого вопроса или конкретной ситуации. Не надо путать контрольные списки с контрольными листами.

Контрольный лист - Простое средство регистрации данных. Контрольный лист составляется потребителем для каждого конкретного случая, что позволяет ему быстро оценить результаты. Контрольный лист — один из семи инструментов качества.

Классификация дефектов - Перечисление возможных дефектов в единице продукции, классифицируемых по значимости. Примечание. Наиболее распространенные классификации: дефекты класса А, класса Б, класса В, либо критические, значительные, малозначительные и случайные, либо критические, значительные и малозначительные. Составление таких классификаций требует тщательной п одготовительной работы и адаптации к продукции, подвергаемой выборочному контролю, чтобы обеспечить точное отнесение того или иного дефекта к соответствующей классификации. К каждому классу дефектов, как правило, применим отдельный план с татистического приемочного контроля.

Кодекс поведения - Предполагаемый стиль поведения, согласованный со всеми членами группы.

Культура компании - Система ценностей, убеждений и стилей поведения, принятая в компании. Для достижения максимальной эффективности деятельности фирмы высшее руководство должно определить и совместно с подчиненными сформировать необходимую культуру.

Комплексный подход к проектированию (CE)- Способ снижения затрат, улучшения качества и сокращения продолжительности цикла за счет упрощения задач обеспечения жизненного цикла продукции, возникающих на начальных стадиях разработки проектного решения.

Консенсус - Ситуация, при которой все члены группы поддерживают какое-либо действие или решение, даже если некоторые из них не совсем с ним согласны.

Консультант - Человек, обладающий опытом и специальными знаниями относительно применения методов и средств для решения проблем, связанных с процессами. Он может дать совет и помочь организации в совершенствовании системы.

Контрольная карта - Карта с верхней и нижней границами регулирования, на которую наносят значения статистических оценок для серий выборок или подгрупп. На карте часто изображают центральную линию, чтобы помочь в определении тренда нанесенных значений в направлении одной из границ регулирования.

Координатно-измерительная машина (CMM) - Устройство для определения размеров трехмерных изделий, инструментов и компонентов с точностью, близкой к 0,0001 дюйма.

Корректирующее действие - Решение, направленное на частичное или полное устранение выявленной проблемы.

Корреляция (статистическая) - Показатель зависимости двух совокупностей переменных.

Карта числа несоответствий - Контрольная карта для оценивания стабильности процесса на основании подсчета среднего количества

Карта числа несоответствий на единицу продукции - Контрольная карта для оценивания стабильности процесса на основании подсчета среднего количества событий данной классификации на единицу продукции в выборке.

Критические процессы - Процессы, представляющие серьезные потенциальные опасности для жизни, здоровья человека и окружающей среды или несущие в себе риск потери значительных денежных сумм или потребителей.

Культурное сопротивление - Форма сопротивления, основанная на противодействии возможным общественным и организационным последствиям перемен.

Культурные изменения - Существенный сдвиг в установках, нормах, настроениях, убеждениях, ценностях, принципах действия и характере поведения организации.

Культура организации - Общая совокупность ценностей, убеждений, установок, восприятий и принятых норм поведения, разделяемых работниками организации.

Контрольная карта кумулятивных сумм - Контрольная карта, где нанесенное значение представляет собой кумулятивную сумму отклонений последовательных выборок от заданной величины. Ордината каждой нанесенной точки соответствует алгебраической сумме предыдущей ординаты и самых последних отклонений от заданной величины.

Контрольная карта для взвешенных дефектов - Контрольная карта для оценивания процесса с точки зрения недостатков (или балльной оценки качества), иными словами, по взвешенной сумме несоответствий, относящихся к различным группам.

Контроль - Измерение, исследование, тестирование и проверка одной или нескольких характеристик продукции или услуги и сопоставление результатов с установленными требованиями для определения достигнутого соответствия по каждой характеристике.

Контролируемая партия продукции - Совокупность аналогичных единиц продукции или конкретное количество однородного материала, предназначенного для контроля и приемки на данный момент времени.

Контроль по окончании производства - Один из видов контроля для выявления несоответствующей продукции

Кайдзен - Японский термин, означающий постепенное бесконечное совершенствование за счет более качественного выполнения своей повседневной работы и установления и достижения более высоких стандартов. Термин получил известность после того, как Масааки Имаи использовал его в своей книге «Кайдзен; ключ к успеху Японии в конкурентной борьбе».

Канбан - Японский термин для обозначения одного из основных инструментов системы «точно вовремя». Он касается обеспечения упорядоченного и эффективного потока материалов в течение всего процесса производства. Как правило, речь идет о карточке с отпечатанной на ней конкретной информацией, такой, как наименование детали, ее описание и количество деталей.

Ключевой показатель деятельности (KPI)- Статистический показатель эффективности деятельности организации в какой-либо конкретной области. KPI помогает измерить результаты финансовой деятельности компании или то, как она выполняет требования потребителей.

Ключевой процесс - Основной системный процесс, способствующий достижению поставленной цели и удовлетворению основных требований потребителей.

Ключевая характеристика продукции - Характеристика продукции, способная повлиять на безопасность или соответствие нормативным требованиям, пригодность для использования, функционирование, эксплуатационные качества или последующую обработку продукции.

Ключевая характеристика процесса - Показатель процесса, способный повлиять на безопасность или соответствие нормативным требованиям, пригодность для использования, функционирование, эксплуатационные качества или последующую обработку продукции.

Критерий Крускала—Уоллиса - Непараметрический критерий, используемый для сопоставления трех или более выборок. Он предназначен для проверки нулевой гипотезы о том, что все совокупности обладают идентичными функциями распределения, относительно альтернативной гипотезы о том, что, по крайней мере, одна из выборок, если и отличается, то только своим положением (медианой). Это аналог критерия F, используемого при дисперсионном анализе. Тогда как критерии дисперсионного анализа зависят от допущения, что все сравниваемые совокупности имеют нормальное распределение, критерий Крускала—Уоллиса не вводит такого ограничения. Это логическое расширение критерия Уилкоксона— Манна— Уитни.

Качество партии - Процент дефектных изделий или дефектов на сто единиц продукции в партии.

Каждая последующая операция как потребитель - Концепция внутренних потребителей, в соответствии с которой каждая операция является одновременно получателем и поставщиком.

Карта числа годных единиц продукции - Контрольная карта для оценки стабильности процесса на основе общего количества единиц продукции в выборке, в которой возникает событие данного класса.

Кривая оперативной характеристики - Диаграмма для определения вероятности приемки партий продукции как функции уровня качества партий или процессов в случае использования различных планов выборочного контроля. Существуют три типа кривых оперативных характеристик: кривые типа А, демонстрирующие вероятность приемки отдельной партии продукции, производство которой может быть прекращено; кривые типа В, демонстрирующие вероятность приемки партий продукции, являющихся результатом непрерывного производства; кривые типа С, которые в случае использования плана непрерывного выборочного контроля показывают общую долю продукции, принятую по результатам выборочного контроля.

Количество частей на миллион - Метод определения эффективности процесса на основе фактического количества несоответствующего материала, причем во внимание может приниматься бракованный, возвращенный или подозрительный материал.

Команда по улучшению процесса, команда по усовершенствованию процесса - Структурно оформленная группа, составленная из сотрудников различных подразделений, которые сообща работают над усовершенствованием процесса или процессов.

Кайдзен процесса - Улучшения, вносимые в отдельный процесс или конкретную область. Иногда называется «point kaizen» (точечный кайдзен).

Карта процесса - Один из видов маршрутной карты, в которой показаны этапы процесса и определена ответственность за каждый этап.

Качество процесса - Значение доли дефектных изделий или числа дефектов на сто единиц продукции, полученных в результате осуществления данного процесса.

Коллектив разработчиков проекта; команда проекта - Группа лиц, работающих над проектом. Их работа, как правило, связана с согласованием разнонаправленных требований к объему, срокам, стоимости, рискам и качеству проекта для удовлетворения различных нужд и ожиданий участвующих сторон и выполнения установленных требований.

Качество - Субъективное понятие, для которого у каждого человека или каждого сектора экономики имеется свое собственное определение. В технике качество может иметь два значения: показатели продукции или услуги, влияющие на ее способность отвечать сформулированным или подразумеваемым нуждам; продукция или услуга без недостатков. По Джозефу Джурану, качество означает «функциональную пригодность», а по мнению Филиппа Кросби качество — это «соответствие требованиям».

Кружок качества - Группа, изучающая проблемы улучшения качества или самосовершенствования, состоящая из небольшого числа работников (10 или менее) и старшего группы. Кружки качества впервые появились в Японии, где их называют кружками контроля качества.

Карта балльной оценки качества - Контрольная карта для оценки стабильности процесса. Балльная оценка качества представляет собой взвешенную сумму подсчета событий различных категорий, причем каждой категории присваивается определенное весовое значение.

Квинкункс - Средство моделирования частотных распределений. Падающие вдоль плоской поверхности шарики наталкиваются на многочисленные горизонтальные ряды штырьков и сворачивают то вправо, то влево. В конце своего беспорядочного падения шарики попадают в расположенные внизу вертикальные ячейки. Подсчет шариков в разных ячейках дает картину частотного распределения. Квинкунксы, изобретенные в 1890 г. английским ученым Фрэнсисом Гальтоном, часто используются в учебных аудиториях для имитации производственного процесса.

Карта размахов (R-карта) - Контрольная карта, на которой по размаху подгруппы (R) оценивают стабильную изменчивость процесса.

Карта серий - Карта с изображением линии, соединяющей многочисленные результаты обработки данных, полученных в ходе процесса.

Карта выборочных стандартных отклонений (S-карта) - Контрольная карта, на которой стандартное отклонение подгруппы (s) используется для оценки стабильной изменчивости процесса.

Комплексная система обеспечения эффективной работы оборудования; комплексная система изготовления качественной продукции - Ряд методов, разработанных компанией «Нип-понденсо», входящей в состав группы «Тойота», предусматривающих постоянную работоспособность каждого станка для обеспечения бесперебойного производства.

Контрольная карта с трендом - Контрольная карта, на которой отклонение среднего арифметического по подгруппе от ожидаемого тренда в уровне процесса используется для оценки стабильности процесса.

Количественные данные; варьируемые данные - Измерительная информация. К контрольным картам, основанным на количественных данных, относятся карта средних арифметических (гистограмма средних значений), карта размахов (R-карта) и карта выборочных стандартных отклонений (S-карта).

Критерий Уилкоксона—Манна—Уитни - Критерий, используемый для проверки основной гипотезы о том, что две генеральные совокупности имеют идентичные функции распределений, в сравнении с альтернативной гипотезой о том, что две функции распределений, если и разнятся, то только в отношении положения центра распределения (медианы). Для этого не надо допускать, что отличия между двумя выборками имеют нормальные распределения. Во многих случаях данный критерий используется вместо критерия Стьюдента для двух выборок, когда нормальность распределения вызывает сомнение. Этот критерий может также применяться в том случае, когда наблюдения в выборке данных представляют собой ранги, то есть порядковые данные, а не непосредственные измерения.

Качество мирового уровня - Термин, используемый для обозначения эталона совершенства: лучший из лучших.

Контрольные испытания - Испытания, проводимые для контроля качества объекта.

‍

Лаборатория - оборудованное помещение, приспособленное для специальных опытов и исследований (химических, физических, технических, механических, физиологических, психологических и т. д.);

Лидерство - Важная составляющая деятельности по улучшению качества. Руководители организации должны разработать перспективный план развития организации, довести его до сведения сотрудников организации и обеспечить получение средств и знаний, необходимых для выполнения данного плана.

Матрица SMART - инструмент коммуникации и планирования, используемый для определения специфики действий или задач. SMART означает конкретные, измеримые, достижимые ресурсы и время.

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией по качеству. Она обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и ее улучшения.

Методика - установленный способ осуществления деятельности. 1. Во многих случаях методики документируются (например, методики системы качества). 2. Когда какая-нибудь методика документируется, лучше употреблять термин "письменная процедура" или "документальная методика». 3. Письменная или документальная методика обычно включает цели и области деятельности; что должно быть сделано и кем; когда, где и как это должно быть сделано; материалы, документы и оборудование должны быть использованы; как это должно контролироваться и регистрироваться.

Метод контроля по альтернативному признаку - метод измерения качества, заключающийся в фиксировании наличия (или отсутствия) какого-либо показателя (признака) у каждой из рассматриваемых единиц продукции и подсчете количества единиц, которые им обладают (не обладают). Пример: проверка размера по принципу «годен — не годен».

Модель зрелости процесса (CMM) - это структура, характеризующая ключевые элементы результативного процесса разработки программного обеспечения. Она представляет собой путь эволюционного совершенствования от несформированного процесса к зрелому и упорядоченному процессу. Модель зрелости процесса распространяется на методы планирования, инженерного обеспечения и регулирования разработки и сопровождения программных продуктов для расширения возможностей организации по достижению целей сокращения затрат, выполнения сроков, обеспечения функциональных характеристик и улучшения качества продукции.

Межфункциональный - Термин, используемый для описания процесса или операции, которые переходят границу между функциональными подразделениями. Межфункциональная группа состоит из представителей нескольких организационных единиц или функциональных подразделений.

Модель взаимоотношений между заказчиком и поставщиком - Модель, характеризующая ввод данных в рабочий процесс, которые, в свою очередь, приводят к созданию добавленной стоимости и получению результатов, предоставляемых заказчику. Иначе называется методологией отношений между заказчиком и поставщиком.

Матрица решений - Матрица, используемая специалистами для оценивания проблем или возможных решений. Например, группа экспертов может составить матрицу для оценивания возможных решений, указав их в крайней левой графе. Затем группа выбирает критерии для классификации возможных решений, занося их в верхнюю строку. Вслед за этим каждое возможное решение оценивается по шкале от одного до пяти баллов для каждого критерия, и результаты оценивания регистрируются в соответствующей сетке координат. И, наконец, оценки по всем критериям для каждого возможного решения складываются для определения суммарной оценки в баллах. В конечном итоге суммарная балльная оценка помогает определить, какое решение заслуживает наибольшего внимания.

Мероприятия, связанные с проведением диагностики и решением проблем - Двухэтапное исследование, используемое специалистами для решения хронических проблем качества. На первом этапе, при проведении диагностики, специалисты проходят путь от изучения симптомов хронической проблемы до установления ее причин. На втором этапе, связанном с решением проблемы, специалисты проходят путь от установления причин проблемы до их устранения.

Методист; фасилитатор - Специально подготовленный специалист, который выполняет функции преподавателя, инструктора и руководителя занятий в группе, команде или организации.

Маршрутная карта - Графическое представление этапов процесса. Маршрутные карты способствуют лучшему пониманию процессов. Один из семи инструментов управления качеством.

Моментальный пудинг - Термин, используемый для иллюстрации препятствия на пути достижения качества, или предположение, что качество и производительность можно быстро улучшить и повысить за счет наличия твердой веры, не прилагая серьезных усилий и не имея серьезной подготовки. Э. Деминг использовал данный термин, изобретенный Джеймсом Баккеном из корпорации «Форд Мотор», в своей книге «Выход из кризиса».

Международная автомобильная целевая группа (IATF) - Группа, объединяющая автомобилестроителей и других лиц, в первую очередь ответственных за разработку и выпуск Технических условий 16949 Международной организации по стандартизации (ИСО/ТУ 16949)

Международное сотрудничество по аккредитации лабораторий (ILAC) - Организация, объединяющая органы по аккредитации лабораторий.

Международная организация по стандартизации (ISO) - Сеть национальных институтов стандартов из 157 стран, работающих в партнерстве с представителями международных организаций, правительств, промышленности, бизнеса и потребителей для разработки и выпуска международных стандартов. ИСО — своего рода мостик между государственным и частным секторами.

Метод «мозговой атаки», поиск творческих идей - это методика, используемая группой специалистов для выработки идей по конкретной проблеме. От каждого члена группы требуется творческое осмысление данной проблемы и фиксирование как можно большего количества идей. Идеи не подлежат обсуждению или анализу до завершения «мозговой атаки».

Менеджер, имеющий «черный пояс» - Специалист по методу «шесть сигм» или качеству, ответственный за реализацию оперативно-стратегических программ в рамках организации. Обладает необходимой квалификацией для обучения других специалистов методам, инструментам и средствам применения данного подхода во всех подразделениях и на всех уровнях компании и обеспечивает использование статистических методов управления процессами в производстве.

Матрица - Один из инструментов планирования, используемый для отображения взаимозависимостей между различными совокупностями данных.

Мера - Критерий, показатель или средство сравнения с полученным результатом.

Медиана - Среднее число или центральное значение совокупности данных, где все данные сгруппированы в определенном порядке.

Метрология - Наука о мерах и весах или измерениях; система мер и весов.

Миссия - Предназначение организации

Мода - Значение, наиболее часто встречающееся в совокупности данных.

Монумент - Любой проект, производственный план или технологический процесс, масштабы которого требуют выстраивания проектов, заказов и изделий в очередь на обработку. Противоположность устройства правильного размера.

Муда - Японский термин для обозначения отходов, потерь. Любая деятельность, потребляющая ресурсы, но не создающая ценности для потребителя.

Многомерная контрольная карта - Контрольная карта для оценки стабильности процесса по двум и более переменным или характеристикам.

Метод номинальной группы - Методика, аналогичная «мозговой атаке», для формирования идей по конкретному предмету. Членов группы просят записать на бумаге как можно больше идей. Затем каждому члену группы предлагают поделиться одной идеей, которую регистрируют. После регистрации всех идей они подлежат обсуждению и установлению приоритетов в рамках группы.

Менеджмент процесса - Соответствующие методы и инструменты, применяемые к процессу для достижения и повышения его результативности, закрепления полученного результата и обеспечения результативности процесса для выполнения требований потребителей.

Менеджмент качества - Использование системы менеджмента качества для регулирования процесса с целью достижения максимальной удовлетворенности потребителей при наименьших совокупных затратах для организации, с одновременным дальнейшим совершенствованием процесса.

Многоступенчатый выборочный контроль - Выборочный контроль, при котором по результатам контроля каждой выборки (пробы) принимают решение о приемке партии, ее выбраковке или взятии еще одной выборки (пробы). При этом существует установленное максимальное количество выборок (проб), по результатам контроля которых должно приниматься решение о приемке или выбраковке партии. Примечание. Многоступенчатый выборочный контроль в том виде, как он определен здесь, иногда называют «последовательным выборочным контролем» или «усеченным последовательным выборочным контролем». Рекомендуется использовать термин «многоступенчатый выборочный контроль».

Методика Тагути - Термин, относящийся к методологии организационно-технического обеспечения качества, разработанной Генити Тагути. В рамках данного организационно-технического подхода к управлению качеством Тагути призывает использовать автономное управление качеством, оперативное управление качеством и систему планирования экспериментов для улучшения качества и сокращения расходов.

Малочисленные важные факторы и многочисленные полезные факторы - Термин, используемый Дж. Джураном для описания принципа Парето, который он впервые ввел в 1950 г. (Данный принцип раньше применялся в экономике и методике управления запасами.) Принцип гласит, что за 80% последствий стоят 20% возможных причин. 20% возможных причин называют «малочисленными важными факторами». Все остальные причины известны как «многочисленные полезные факторы». Когда Джуран впервые определил этот принцип, он назвал все остальные причины «многочисленными несущественными факторами», но, придя к выводу, что в отношении обеспечения качества несущественных проблем быть не может, заменил этот термин на «многочисленные полезные факторы».

‍

‍

Неслучайная причина - Обозначение источника вариации процесса, который не является случайным и потому может быть установлен и устранен. Другое название — «особая причина».

Неблагоприятное событие - это термин здравоохранения для любого события, которое не соответствует желаемой, нормальной или обычной деятельности организации.

Непрерывное производство - Методика, согласно которой изделия производят и передают с одной операции на другую поочередно. В ходе каждого технологического процесса выпускается деталь, необходимая для последующего процесса, и величина передаточной партии равна единице. Еще это называется штучным производством.

Непрерывное совершенствование (CI) - Иногда используется термин «continual improvement". Постоянное совершенствование продукции, услуг или процессов за счет поэтапных и прорывных улучшений.

Непрерывное улучшение качества  (CQI) - Концепция и подход к анализу возможностей и процессов и постоянному их совершенствованию для удовлетворения требований потребителей.

Надежность - Степень пригодности продукции к эксплуатации и ее способность выполнять требуемые функции в любой случайно выбранный момент времени в течение установленного срока службы при условии, что продукция находится в состоянии эксплуатационной готовности в начале данного периода. (Возможные влияния, связанные с нерабочим состоянием продукции, не учитываются). Надежность может быть выражена следующим соотношением: полезное время, деленное на сумму полезного и требуемого времени.

Наделение полномочиями, делегирование полномочий - Положение дел, при котором работники организации уполномочены принимать решения и предпринимать действия на своих рабочих участках без предварительного разрешения. Например, оператор может остановить производственный процесс, если он выявит ту или иную проблему, или представитель службы работы с клиентами имеет право отправить товар-замену, если потребитель сообщит о возникшей проблеме.

Норма качества - Доля единиц продукции, которая после завершения процесса отвечает требованиям к качеству, не подвергаясь выбраковке, повторной обработке, повторным испытаниям, возврату или отправке в ремонтную зону за пределами производственного участка. FPY рассчитывают посредством деления единиц продукции на входе в процесс за вычетом дефектных единиц продукции на общее количество единиц продукции на входе в процесс.

Несовершенство; недостаток - Отклонение какого-либо показателя качества от предполагаемого уровня или состояния безотносительно соответствия установленным требованиям или применимости продукции или услуги.

Нормальный контроль - Контроль, проводимый в соответствии с планом выборочного контроля в обычных условиях.

Нижняя граница регулирования - Граница регулирования для точек, расположенных ниже центральной линии на контрольной карте.

Нанесение на карту условных обозначений - Простой и эффективный способ отображения потока материалов и информации в пределах предприятия. Тип условного обозначения не имеет значения при условии его последовательного использования на разных картах. Нанесение потока на карту помогает выявить ограничения и потенциальные возможности улучшения.

Неопределенность измерения, ошибка измерения - Результат случайных эффектов и несовершенной коррекции системных эффектов, ведущий к получению значения измерения, отличного от истинного значения

Неразрушающее испытание и оценивание - Методы испытания и оценивания, не повреждающие или не разрушающие испытываемую продукцию.

Не дающий экономического эффекта, не добавляющий ценности - Термин, характеризующий этап или функцию процесса, которые не требуются для непосредственного достижения результата процесса. Такой этап или такая функция выявляется и исследуется на предмет возможного исключения.

Норма поведения - Ожидания, связанные с характером поведения лица или лиц в данной ситуации на основании протоколов опыта, правил поведения или принятых общественных норм.

Нормальное (статистическое) распределение - Нанесенная на карту совокупность данных, в которой большинство результатов обработки данных сконцентрировано вокруг среднего значения, образуя колоколообразную кривую

Неуправляемый процесс; нестабильный процесс - Процесс, в котором оцениваемый статистический показатель не находится в контролируемом состоянии; иными словами, колебания наблюдаемых результатов выборочного контроля можно отнести за счет постоянной системы случайных причин

He отвечающий техническим условиям - Термин, указывающий на то, что единица продукции не удовлетворяет установленному требованию или техническим условиям.

Необходимые условия - Способность изделия выполнять требуемую функцию в оговоренных условиях в течение заданного промежутка времени.

Научный менеджмент/подход - Термин, характеризующий намерение определить и использовать оптимальный способ выполнения задач, связанный с улучшением качества, повышением производительности и эффективности.

Нормативная и техническая документация - Документы, формулирующие требования, которым должна соответствовать данная продукция или услуга.

Норма; стандарт; эталон - Мера, норматив, шаблон, предписание, степень, доля, класс, режим, факт или образец вещественной продукции, с которыми сравнивают результаты процесса и признают их приемлемыми или неприемлемыми.

Надзор; постоянное наблюдение - Постоянный мониторинг процесса; своего рода периодическая оценка или проверка, проводимая для определения того, насколько характеристики процесса продолжают соответствовать заданному стандарту.

Незавершенное производство; незавершенная продукция - Изделия, ждущие своей очереди быть обработанными на станках или другом оборудовании.

Ноль дефектов - Критерий и метод оценки качества работы, разработанные Ф. Кросби; идея заключается в том, что, если работники не будут забывать о мелочах и станут избегать ошибок, они смогут добиться практически полного отсутствия дефектов.

‍

Обеспечение качества программного обеспечения - системный подход к оценке качества и соблюдению стандартов, процессов и процедур программного продукта, включающий в себя обеспечение установления стандартов и процедур и их соблюдения на протяжении всего жизненного цикла приобретения программного обеспечения.

Орган по аккредитации - это полномочный орган, проводящий аккредитацию.
Примечание - Обычно полномочия органа по аккредитации исходят от правительства.

Обеспечение ритмичности производственного процесса - это процесс равномерного распределения объема и видов работ с учетом наличного рабочего времени, без чрезмерного использования и недоиспользования ресурсов. Это помогает устранить «узкие места» и простои, что приводит к сокращению продолжительности производственного цикла.

Отправная точка измерения - это начальная точка, основанная на оценивании результата за определенный период времени и используемая для определения параметров процесса до внесения каких-либо изменений; основа для измерения изменений.

Отзыв продукции - Корректирующее действие, предпринятое после производства, с целью защиты здоровья и безопасности потребителей в связи с использованием какой-либо продукции.

Осевая линия - это линия на графике, представляющая усредненный уровень функционирования процесса.

Ответственный исполнитель - руководитель предприятия или руководитель высшего звена, отвечающий за ресурсы для подготовки кадров и реализации проектов, периодически анализирующий проекты, а также должностное лицо, уполномоченное решать организационные вопросы, связанные с применением методики «шесть сигм».

Общие причины - Причины вариации, присущие процессу во времени, влияющие на каждый результат процесса и на каждого, занятого в процессе

Отслеживание претензий - Сбор данных, распространение их среди соответствующих лиц для разрешения претензий, контролирование хода разрешения претензий и информирование о полученных результатах.

Оценка соответствия - Различные виды деятельности, касающиеся определения выполнения соответствующих требований, содержащихся в стандартах или регламентах, включая выборочный контроль, испытания, инспектирование, сертификацию, оценку и регистрацию системы менеджмента, подтверждение компетентности такой деятельности и признание потенциальных возможностей программы аккредитации.

Ограничение - Все, что мешает достижению более высокой результативности или производительности системы, а также «узкое место», которое в значительной мере ограничивает способность достижения организацией более высокой эффективности деятельности относительно поставленной цели или задачи.

Отклонение - В отношении совокупности численных данных отличие или удаленность результата наблюдения или данного значения от центральной точки (часто среднего значения) распределения совокупности.

Обмен данными по электрическим сетям - Электронный обмен данными между потребителями и поставщиками и между поставщиками и потребителями

Обнаружение ошибок - Промежуточная форма предупреждения ошибок, означающая, что некачественная деталь может быть выпущена, но ее немедленно обнаружат и будет предпринято корректирующее действие для предотвращения выпуска другой некачественной детали. Для выявления ошибки и остановки процесса при выпуске некачественной детали используется соответствующее устройство. Данный метод применяется в том случае, когда предупреждение ошибок является слишком дорогостоящим и трудноприменимым подходом.

Ожидания - Ощущения потребителей, касающиеся того, как продукция или услуги организации должны удовлетворять конкретным нуждам и требованиям.

Отказ, неисправность - Неспособность объекта, продукции или услуги выполнять требуемые функции из-за одного или нескольких дефектов.

Обратная связь - Информация от потребителей относительно того, насколько поставляемая продукция или предоставляемые услуги отвечают ожиданиям потребителей.

Обработка в порядке поступления, обслуживание в порядке поступления - Использование материала, полученного в результате одного процесса, в том же порядке следующим процессом. Очередь FIFO образуется процессом поставки и ликвидируется процессом потребления. Когда коридор FIFO заполняется, производство останавливают до тех пор, пока новый (внутренний) потребитель не использует часть запаса.

Определение геометрических размеров и допусков - Набор правил и стандартных символов, используемых для определения элементов и взаиморасположения деталей на техническом чертеже, отображающих геометрические связи элементов деталей и разрешающих максимальный допуск, который позволяет полностью использовать функциональные возможности продукции.

Огруппление мышления; группомыслие - Ситуация, при которой важная информация не доводится до сведения группы, поскольку отдельные ее члены считают, что их проблемы не стоит обсуждать, либо потому, что боятся конфронтации.

Ослабленный контроль - Контроль, проводимый в соответствии с планом выборочного контроля, требующий выборки меньшего объема, чем тот, что используется при нормальном контроле. Ослабленный контроль применяется в некоторых системах контроля как мера экономии, когда уровень качества предъявляемой продукции достаточно высок и действуют другие заданные условия. Примечание: критерии, устанавливающие, что уровень качества можно считать «достаточно высоким», должны быть объективно выражены для данной системы контроля.

Оборотные фонды - В теории «бережливого производства» средства, инвестируемые для приобретения вещей, которые организация намеревается продать.

Область ключевых результатов - Требования потребителей, имеющие важнейшее значение для успешной деятельности организации.

Область деятельности лаборатории - Официальный документ, содержащий описание конкретных испытаний, анализов и поверок, которые лаборатория способна или компетентна выполнять, перечень используемого оборудования и список методов и стандартов, применяемых ею в своей деятельности.

Обеспечение ритмичности производственного процесса - Создание процесса, все рабочие элементы которого равномерно распределены, а кадровый состав должным образом сбалансирован в соответствии со временем такта.

Объем партии (N) - Количество единиц продукции в партии

Органичная команда - Команда специалистов из одной технологической группы, аналогичная команде по усовершенствованию процессов за исключением того, что она не является многофункциональной по своему составу и, как правило, действует на постоянной основе.

Общая эффективность оборудования - Результат эксплуатационной готовности и работоспособности станка, обеспечивающего выпуск продукции, годной с первого предъявления.

Операция физического преобразования - Сопровождение конкретной продукции от сырья до готового изделия, поставляемого потребителю

Ответственность за качество продукции или услуги - Обязательство организации по возмещению убытков, связанных с телесным повреждением, ущербом или иным вредом, причиненным ее продукцией или услугой.

Обеспечение качества / управление качеством - Два термина, имеющие много толкований из-за многочисленных определений понятий «обеспечение» и «управление». Например, обеспечение может означать придание уверенности, осознание своей уверенности или действия, направленные на то, чтобы удостовериться в собственной правоте. Управление может означать определение необходимости в корректирующих действиях, направляющие действия или состояние процесса, изменчивость которого отнесена за счет постоянной системы случайных причин. В частности, обеспечение качества может быть определено как виды плановой и систематической деятельности, осуществляемой в рамках системы качества, которые демонстрируются для создания уверенности в том, что продукция или услуга будет отвечать требованиям к качеству. Управление качеством рассматривается и как оперативные методы и действия, направленные на выполнение требований к качеству. Однако термины «обеспечение качества» и «управление качеством» часто являются взаимозаменяемыми понятиями и относятся к действиям, осуществляемым для обеспечения качества продукции, услуги или процесса.

Организационно-техническое обеспечение качества - Анализ всех стадий системы производства для максимального улучшения качества самого процесса и выпускаемой продукции.

Объем выборки - Количество единиц продукции в выборке.

Одноступенчатый выборочный контроль - Выборочный контроль, при котором решение о приемке или выбраковке партии принимают по результатам контроля одной выборки (пробы).

Особые причины, специальные причины - Причины вариации, вызываемые особыми обстоятельствами. Они не являются неотъемлемой частью процесса. Особые причины также называют неслучайными причинами.

Особая характеристика - Термин, используемый в ИСО/ТУ 16949 для обозначения ключевых характеристик продукции или процесса.

Обследование; инспектирование - Исследование процесса или выборочное опрашивание работников для получения данных о процессе, продукции или услуге.

Объем выпуска; объем реализации - Степень преобразования запасов в готовую продукцию или количество денег, генерируемых системой путем реализации продукции.

Ошибка первого рода - Неверное решение об отвержении справедливой статистической гипотезы или выбраковке годной партии продукции.

Ошибка второго рода - Неверное решение о принятии чего-либо неприемлемого.

Определительные испытания - Испытания, проводимые для определения значения характеристик объекта с заданными значениями показателей точности и (или) достоверности. К данной разновидности испытаний относят те, которые проводятся для выявления надежности объекта с определенными значениями параметров точности и (или) достоверности.

‍

‍

‍

‍

Приемлемый уровень качества ( ALQ) - это уровень качества, который является худшим приемлемым средним качеством процесса, когда на статистический приемочный контроль представлена непрерывная серия партий

План выборочного контроля (выборочный план) - это определенный план контроля, который устанавливает число единиц продукции из каждой партии, подлежащее контролю (объем выборки или объемы серий выборок) и необходимые критерии приемлемости партии (приемочные и браковочные числа).

Предельное качество (LQ): Для отдельной партии - это уровень качества, которому соответствует низкая вероятность приемки.
Примечание - Для конкретной выборочной системы (ГОСТ Р 50779.72) вероятность приемки будет в определенном диапазоне значений.

Перспективное планирование качества продукции (APQP) является сложной методикой планирования, разработки, подготовки автомобильного производства, начиная с дизайна и утверждения отдельных элементов.

Предел среднего выходного уровня качества (AOQL) - максимальный средний уровень качества из всех возможных входных уровней качества для данного плана статистического приемочного контроля и требований об утилизации продукции.

Передовая практика: наиболее эффективные методы работы - это совершенная методика или новаторский подход, способствующие более эффективной деятельности организации и, как правило, признаваемые лучшими другими организациями аналогичного уровня.

Прорывное улучшение - это динамичный, решительный переход на новый, более высокий уровень эффективности функционирования.

Поверка - это сопоставление средства или системы измерения неподтвержденной точности со средством или системой измерения известной точности для выявления любого отклонения от требуемых технических характеристик.

Причина - это выявленное основание для наличия дефекта или проблемы.

Причинно-следственная диаграмма - это инструмент проведения анализа дисперсии процесса. Ее также называют «диаграммой Исика-вы», поскольку она была разработана Каору Иси-кавой, и диаграммой «рыбий скелет», поскольку в законченном виде она напоминает рыбий скелет. Данная диаграмма отображает основные и частные причины, приводящие к следствию (симптому). Причинно-следственная диаграмма является одним из «семи инструментов качества».

Переналадка - Процесс, при котором производственное оборудование переориентируют на выполнение другой операции или станок переналаживают для выпуска другой детали, например производство новой пластмассы на основе синтетической смолы и применение новой пресс-формы в литьевой машине.

Программный документ - Письменное обязательство, утверждаемое руководством и определяющее масштаб проекта усовершенствования системы или объем полномочий группы по улучшению качества.

Последствия отказа -  события, которые развиваются после единичного или множественного отказа.

Потребитель - Внешний заказчик, которому в конечном итоге поставляется продукция или услуга; его также называют конечным потребителем.

План непрерывного выборочного контроля - При статистическом приемочном контроле план, предназначенный для использования в отношении непрерывного потока единиц продукции, предполагающий поштучную приемку и выбраковку и попеременное использование сплошного и выборочного контроля. Относительный объем сплошного контроля зависит от качества предъявляемой продукции. Планы непрерывного выборочного контроля, как правило, требуют, чтобы каждый период сплошного контроля (t) продолжался до тех пор, пока определенное количество последовательно контролируемых единиц продукции (/} не окажется лишенным дефектов. Примечание. При использовании одноуровневых планов непрерывного выборочного контроля процесс выборочного контроля характеризуется единой нормой отбора d (например, контролируют одну единицу из пяти или одну из десяти). Для многоуровневых планов непрерывного выборочного контроля могут использоваться две или более норм отбора. В любом случае норма отбора зависит от качества предъявляемой продукции.

План управления (CP) - Письменное описание системы управления качеством изделия и процесса на основе изучения основных характеристик и технических требований.

Плеснеустойчивость (грибостойкость) - способность оборудования противостоять развитию на нем грибковой плесени в среде, зараженной грибковыми спорами.

Партнерство заказчика и поставщика - Долгосрочные взаимоотношения между покупателем и поставщиком, характеризуемые совместными действиями и взаимным доверием. Поставщик считается продолжением организации покупателя. Партнерские отношения основаны на определенных обязательствах. Покупатель обеспечивает заключение долгосрочных контрактов и использует как можно меньше поставщиков. Поставщик реализует процессы обеспечения качества для сведения к минимуму входного контроля. Кроме того, поставщик помогает покупателю сократить затраты и улучшить качество проектирования продукции и процессов.

Причина - Явление, вызывающее, обусловливающее возникновение другого явления.

Продолжительность цикла - Время, требуемое для выполнения одного цикла операции. Если продолжительность цикла каждой операции в полном процессе сократить до времени такта, можно организовать поштучный выпуск продукции.

Премия Деминга - Награда, ежегодно присуждаемая организациям, которые успешно применяли принципы управления качеством на всех уровнях фирмы с использованием статистических методов и будут продолжать это делать и дальше. Хотя премия названа в честь Э. Деминга, ее критерии напрямую не связаны с его учением. Существуют три отдельные категории премии: основная премия Деминга, премия Деминга для физических лиц и премия Деминга для зарубежных компаний. Процесс награждения контролируется комитетом по премии Деминга при Союзе японских научно-технических работников в Токио.

Планирование экспериментов - Область прикладной статистики, касающаяся планирования, проведения, анализа и интерпретирования результатов испытаний в контролируемых условиях для оценки факторов, контролирующих значения параметра или группы параметров.

Практически установившаяся температура изделия - температура изделия или его части, изменение которой в течение 1 ч не превышает 1 °С при условии, что нагрузка изделия и температура среды остаются неизменными.

Практически холодное состояние изделия - состояние изделия, при котором температура любой его части отличается от температуры охлаждающей среды не более чем на 3 °С.

Проектная запись - Технические требования, представленные, как правило, в различных форматах; в качестве примеров можно привести технические чертежи, математические и справочные данные.

Планы выборочного контроля Доджа— Ромига - Планы статистического приемочного контроля, разработанные Гарольдом Ф. Доджем и Гарри Г. Ромигом. В 1940 г. были опубликованы четыре разновидности таблиц: таблицы допустимых отклонений качества изделий в партии, подвергаемой одноступенчатому выборочному контролю, таблицы допустимых отклонений качества изделий в партии, подвергаемой двухступенчатому выборочному контролю, таблицы пределов среднего выходного уровня качества при одноступенчатом выборочном контроле и таблицы пределов среднего выходного уровня качества при двухступенчатом выборочном контроле.

Простой - Перерыв в выполнении операций, во время которого единица оборудования не функционирует должным образом вследствие аварии, проведения технического обслуживания, нарушения энергоснабжения или аналогичных событий.

Предупреждение ошибок - Использование особенностей процесса или проекта для предотвращения приемки или последующей обработки несоответствующей продукции.

Профессиональная этика - Практика использования норм поведения, основанных на моральных принципах, в повседневной деятельности, чтобы уравновесить то, что справедливо для физических лиц или организаций, с тем, что правильно для общества.

План эксперимента - Официальный план, в котором рассматривается специфика проведения эксперимента, какие ответные меры, факторы, уровни, блоки, режимы и средства должны использоваться.

Подающие транспортеры - Ряд специальных линий сборки, позволяющих сборщикам выполнять предварительную сборку вне основной технологической линии. Выполнение некоторых операций вне основной технологической линии означает сокращение количества деталей на основном сборочном участке, наличие готовых к использованию комплектующих и узлов в основной производственной зоне, повышение уровня качества и сокращение времени подготовки к выпуску продукции.

Первоначальное качество - Расчет доли доброкачественных деталей в начале производственного цикла.

Пятиступенчатый подход к «бережливому производству» - Системный метод осуществления «бережливого производства», помогающий совершенствованию производственного процесса и закреплению преимуществ, полученных на производственном участке или предприятии в ходе производства. Пять ступеней подразумевают: 1 — стабильность (условия, характеризуемые управляемыми показателями процесса, сокращением потерь и усилением воздействия на деятельность); 2 — непрерывный поток (поток, характеризуемый сокращением незавершенного производства, потерь времени и количества дефектов, увеличением технологической гибкости и повторяющимися процессами между рабочими местами); 3 — синхронное производство (производство, характеризуемое упорядоченной повторяемостью процессов и синхронизацией операций и требований потребителей); 4 — тянущую систему (систему, при которой необходимость пополнения запасов зависит от спроса потребителей); 5 — выровненное производство (производство, характеризуемое сокращением времени переходного процесса, изменений в спросе и изменчивости предшествующих процессов).

5C - пять японских терминов, начинающихся на “s”, используются для создания рабочего места, подходящего для визуального контроля и бережливого производства. Сэири - отделение необходимых инструментов, деталей и инструкций от ненужных  и удаление последних. Сэитон - аккуратное расположение и идентификация деталей и инструментов для удобства использования. Сэисо - проведение уборки. Сэикэцу - проведение первых 3-х этапов для поддержания рабочего места в идеальном состоянии. Сицукэ - формирование привычки всегда следовать первым четырем буквам "С".

Пять «почему?» - Метод выявления первопричин проблемы и демонстрации взаимозависимости причин, основанный на целом ряде вопросов «почему?».

Поток - Последовательное решение задач в процессе создания ценности, позволяющее без остановок, брака и возврата на доработку пройти путь от проекта до запуска продукции в производство, от обработки заказа — до поставки и от сырья — до готового изделия в руках потребителя.

Повторяемость и воспроизводимость измерений - Оценка точности измерительного прибора путем определения, являются ли выполняемые им измерения повторяемыми (существует близкое совпадение между последовательными измерениями на выходе для одного и того же значения на входе в одном и том же рабочем режиме) и воспроизводимыми (существует близкое совпадение между повторными измерениями на выходе для одного и того же значения на входе водном и том же рабочем режиме в течение определенного периода времени).

Планирование хосин - Качественно новое планирование. Процесс стратегического планирования, действующий в Японии, в ходе которого компания формулирует до четырех перспективных предложений, показывающих, чего компания должна достичь в течение последующих пяти лет. Цели и рабочие планы компании разрабатываются на основе таких перспективных предложений. Для контролирования хода работ проводятся периодические проверки.

Постепенное улучшение - Улучшение, осуществляемое на непрерывной основе

Показатели - Установленные критерии, помогающие определить, насколько организация удовлетворяет нужды потребителей и выполняет другие требования к своей производственной и финансовой деятельности.

Промежуточные потребители - Юридические или физические лица, выполняющие функции дистрибьюторов, брокеров или дилеров между поставщиком и потребителем или конечным пользователем.

Переход к «бережливому производству» - Путь от традиционных методов производства к тем, что способствуют систематической ликвидации всех видов отходов и потерь.

Поочередная загрузка - Способ организации штучного производства, при котором оператор переходит от станка к станку, снимая деталь с одного станка и загружая ее в следующий станок. Конвейерные линии позволяют одному оператору выполнять различные производственные операции без перемещения больших объемов материальных запасов, находящихся в производстве.

Партия продукции - Заданное количество продукции, накопленной в условиях, которые считаются однородными для выборочного контроля.

Партия, серия - Определенное количество той или иной продукции, изготовленной в условиях производства, которые считаются однородными.

Планирование производственных ресурсов - Планирование потребности в материалах в сочетании с планированием загрузки производственных мощностей и финансированием; связующее звено, способствующее переводу производственного планирования на язык финансов и преобразованию его в орудие стимулирования для оценки альтернативных производственных планов.

Планирование потребности в материалах - Компьютеризированная система, как правило, используемая для определения количественных и временных требований к производству и поставке изделий как заказчикам, так и поставщикам. Использование планирования потребности в материалах для календарного планирования различных производственных процессов приводит к внедрению «выталкивающего» производства, поскольку любой заранее составленный график содержит оценку фактических потребностей последующего процесса.

Предупреждение ошибок - Использование особенностей производства или проектирования для предотвращения изготовления или передачи на следующий этап несоответствующей продукции.

Показатель типов Майерса—Бриггса - Метод и средство идентификации типов личности на основе теории Карла Юнга о личностных предпочтениях.

Параллельная работа - Метод создания эффекта масштаба за счет привлечения двух операторов к работе на одном станке. Использование данного метода позволяет сократить время, требуемое на перемещения вокруг станка, что делает весь процесс более эффективным. Один из примеров параллельной работы — участие двух людей в переналадке оборудования, когда один рабочий дополняет другого.

Партнерство/союз - Стратегия и официальные взаимоотношения между поставщиком и потребителем, которые порождают взаимодействие на благо обеих сторон.

Процентная карта - Контрольная карта для оценки стабильности процесса по доле общего числа единиц продукции в выборке, в которой возникает событие данного класса. Иначе называется картой долей.

Подготовка рабочего места - Процедура обеспечения персонала тем, что ему требуется для выполнения своей работы — рабочими инструкциями, деталями, инструментами и оборудованием, где и когда это необходимо.

Пока-ёкэ - Японский термин, означающий предотвращение ошибок. Устройство или метод «пока-ёкэ» препятствуют изготовлению или сборке некачественных деталей или легко распознают дефект или ошибку.

Политика - Перспективный план (руководство) достижения целей организации.

Предупреждающее действие - Действие, предпринимаемое для исключения или улучшения какого-либо процесса, чтобы предотвратить возникновение того или иного потенциального несоответствия в будущем.

Предупреждение в сравнении с обнаружением - Термин, используемый для противопоставления двух видов деятельности в области качества. Предупреждение относится к предотвращению несоответствий в продукции или услугах. Обнаружение связано с выявлением несоответствий, уже возникших в продукции или услугах. «Обеспечение качества на стадии проектирования в сравнении с обеспечением качества на стадии контроля» — еще одно словосочетание, характеризующее данное различие.

Процедура; порядок - Этапы того или иного процесса и то, как эти этапы должны быть выполнены, чтобы процесс отвечал требованиям потребителя; как правило, требует документального оформления.Контрольная карта для оценки стабильности процесса по двум и более переменным или характеристикам.

Процесс - Совокупность взаимосвязанных операций, характеризуемых конкретными входными данными и добавляющими ценность заданиями, способствующими получению ряда конкретных выходных данных.

Производственный анализ - Доска, расположенная на рабочем месте, на которой регистрируются почасовые производственные задания, наряду с фактическими производственными показателями, и сведения о проблемах. Руководство ежечасно проверяет доску, принимает меры по предотвращению повторного возникновения отклонений и нарушений и подтверждает позитивные последствия осуществленных улучшений на рабочем месте. Один из примеров визуального менеджмента.

Производительность - Размер выхода при заданном входе.

План качества - Документ или комплект документов с описанием стандартов, методов обеспечения качества, ресурсов и процессов, относящихся к конкретной продукции, услуге или работе.

Политика в области качества - Общее заявление организации относительно ее представлений о качестве, о том, как формируется качество, и о связанных с ним ожиданиях.

Правильный размер - Принцип увязки технологической оснастки и оборудования с требованиями рабочего места и пространства в условиях «бережливого производства». Установление правильного размера — это процесс критического оценивания сложности оборудования путем изучения того, как оно вписывается в общую концепцию последовательности операций в рамках предприятия. По мере возможности предпочтение отдается специализированным станкам меньшего размера, а не крупногабаритным многофункциональным станкам для серийного производства.

Правильно с первого раза - Идея, заключающаяся в том, что выгоднее и рентабельнее принимать заранее необходимые меры, обеспечивающие соответствие продукции или услуги установленным требованиям, нежели поставлять продукцию или услугу, которая потребует переделки или не будет отвечать нуждам потребителя. Иными словами, организация должна заниматься предотвращением дефектов, а не их выявлением.

Первопричина, основная причина - Фактор, который вызвал несоответствие и который должен быть раз и навсегда устранен за счет усовершенствования процесса.

Произвольный отбор проб или образцов - Широко используемый в теории статистического приемочного контроля процесс отбора выборочных единиц таким образом, чтобы все рассматриваемые единицы имели равную вероятность быть выбранными. Примечание. Равные вероятности не обязательны для случайного выборочного контроля; необходимо обеспечить возможность установления вероятности выбора. Однако свойства, указанные в публикуемых таблицах выборочного контроля, основаны на допущении случайного или произвольного равновероятностного отбора проб. Приемлемый метод равновероятностного случайного отбора — использование таблицы случайных чисел стандартным способом.

Просеивание - Перевод японского термина seiri, одного из «5S», используемых для организации рабочего места (см. «sort»). Просеивание включает отсев ненужных материалов и упрощение условий труда. Просеивание — это отделение существенного от несущественного.

Поток единичных изделий - Процесс, при котором продукция попеременно проходит различные этапы проектирования, приема заказов и производства без задержек, возвратных потоков или отходов.

Право на остановку конвейера - Полномочия, предоставляемые рабочим для остановки процесса в случае возникновения нарушений и позволяющие им предотвратить дальнейшее распространение дефектов или отклонений.

Поддерживать в работоспособном состоянии - Перевод японского термина shitsuke, одного из «5S», используемых для организации рабочего места. Речь идет о необходимости выполнения «5S» постоянно и систематически, нужно сделать это привычкой, стандартом работы.

Приверженность высшего руководства; вовлеченность высшего руководства - Вовлечение должностных лиц высшего звена в деятельность по улучшению качества, осуществляемую в рамках организации. Такое вовлечение подразумевает создание комитета по управлению качеством и участие топ-менеджеров в его заседаниях, выработку политики и целей в области качества, доведение этих целей до сведения нижестоящих работников организации, предоставление ресурсов, подготовка нижестоящих работников для достижения этих целей, участие в деятельности групп по улучшению качества, изучение полученных результатов на всех уровнях организации, признание заслуг добросовестных работников и пересмотр действующей премиальной системы для отражения важности достижения целей в области качества.

Производственная система Тойоты - Производственная система, разработанная корпорацией «Тойота Мотор» для обеспечения наивысшего уровня качества, наименьших затрат и кратчайших сроков освоения новой продукции путем устранения потерь. TPS основана на двух основных принципах: «точно вовремя» и дзидока. Поддержанию TPS в должном состоянии и ее совершенствованию способствует постоянное использование стандартных методов работы и кайдзен.

Поток создания ценности - Все виды деятельности, как добавляющие, так и не добавляющие ценность, которые необходимы для создания продукции из сырья и передачи ее потребителю, для выполнения требований потребителя с момента получения заказа и до поставки и для обеспечения качества проектирования от разработки концепции до запуска продукции в производство.

Петли потока создания ценности - Отдельные сегменты потока создания ценности с границами, разбитыми на петли для разделения плана реализации будущего состояния на контролируемые части.

Потери; отходы - Любая деятельность, потребляющая ресурсы и не создающая добавленной ценности у продукции или услуги, получаемой потребителем. Также известна как муда.

Последовательность выполнения работы - Один из трех элементов стандартной работы, относящийся к последовательности операций в одном процессе, которая помогает рабочему с наибольшей эффективностью обеспечивать выпуск качественной продукции.

Предварительные испытания - Контрольные испытания опытных образцов и (или) опытных партий продукции с целью определения возможности их предъявления на приемочные испытания.

Предъявительские испытания - контрольные испытания продукции, проводимые службой технического контроля предприятия-изготовителя перед предъявлением ее для приемки представителем заказчика, потребителя или других органов приемки

‍

‍Росаккредитация - федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по формированию единой национальной системы аккредитации и осуществлению контроля за деятельностью аккредитованных лиц, а конкретно - органов по сертификации продукции, испытательных лабораторий, органов инспекции.

Росстандарт - федеральным орган исполнительной власти, осуществляющий функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом в сфере технического регулирования и метрологии.

‍Расчёт себестоимости по видам деятельности - это специальная модель описания затрат, которая идентифицирует работы фирмы и назначает затраты каждой такой работы в соответствии с настоящей стоимостью каждой отдельно взятой работы. Эта модель также переводит накладные расходы в прямые затраты, в отличие от обычной модели описания затрат.

Расширение прав и возможностей сотрудников - это процесс, позволяющий сотрудникам вносить предложения или мнения по поводу повышения эффективности текущей деятельности и общей производительности организации.

Режим отказа - событие, заключающееся в определенном нарушении работоспособности элемента; это нарушение характеризуется полной или частичной потерей способности выполнять одну или несколько заданных функций.

Резонанс ꟷ явление увеличения амплитуды колебаний изделия или его узлов и деталей в 2 раза и более по сравнению с амплитудой колебаний точек.

Резонансная частота - частота собственных колебаний изделия или его узлов, при которой у изделия в целом или его отдельных узлов и деталей возникает явление резонанса.

Реинжиниринг бизнес-процессов, кардинальная перестройка бизнес-процессов (BPR) - это акцентирование внимания на совершенствование бизнес-процессов для достижения результатов, отвечающих целям, задачам и приоритетным направлениям деятельности компании.

Ресурсы с ограниченным потенциалом - это ряд «неузких мест» (основанных на последовательности выполнения операций), которые могут служить ограничением.

Разрешение конфликтов - Регулирование конфликтной ситуации путем принятия решения, удовлетворяющего все стороны.

Риск потребителя - Риск, связанный с выборочным контролем и потенциальной опасностью приемки и отгрузки потребителю некачественной продукции.

Рекомендация по корректирующим действиям (CAR) - Средство всестороннего корректирующего воздействия, облегчающее и упрощающее участие работников организации в цикле корректирующих действий и (или) совершенствовании процессов.

Радость потребителя - Результат поставки продукции или услуги, превосходящей ожидания потребителя.

Развертывание, рассредоточение - Рассылка, передача, разглашение или распространение информации по всей организации как по вертикали (сверху вниз), так и по горизонтали.

Распределение (статистическое) - Величина потенциальной вариации результатов процесса, выражаемая, как правило, его формой, средним или средним квадратичным отклонением.

Результативность - Получение намеченного или желаемого результата.

Руководитель - Лицо, ответственное за управление ресурсами и процессами.

Результаты деятельности - Продукция, материалы, услуги или информация, предоставляемые потребителям (внутренним или внешним) в результате осуществления процесса.

Разрисованный пол" - Один из методов «бережливого производства», заключающийся в визуальной индикации, которая способствует определению уровня запасов. Аналогичен канбан.

Распределение Пуассона - Дискретное распределение вероятностей, выражающее вероятность возникновения ряда событий в определенный промежуток времени, если эти события возникают с известной средней скоростью и не зависят от момента возникновения последнего события.

Развертывание политики; структурирование политики - Выбор целей и путей достижения этих целей, выделение людей и ресурсов для выполнения работ и установление показателей реализации планов.

Решение проблемы - Установление проблемы; определение причины проблемы; выявление, установление очередности и выбор вариантов решения проблемы, а также выполнение решения.

Реинжиниринг процесса - Стратегия, направленная на глобальное переосмысление и реструктурирование процесса; часто называется подходом «с чистого листа».

Размах - Мера рассеяния в совокупности данных (разность между наибольшим и наименьшим значениями).

Реинжиниринг - Прорывный подход к реструктуризации всей организации и ее процессов.

Регистрация - Включение организации, продукции, услуги или процесса в совокупность им подобных, имеющих те же или сходные качества.

Регрессионный анализ - Статистическая методика определения оптимального математического выражения, характеризующего функциональные связи между одной зависимой переменной и одной или несколькими независимыми переменными.

Результаты - Итоги деятельности организации за определенный период времени.

Робастность; стабильность; устойчивость (к нежелательным воздействиям) - Состояние продукции или процесса, которое остается относительно стабильным с минимальной изменчивостью, даже несмотря на постоянное изменение факторов, влияющих на функциональную пригодность или возможность использования, — таких, как экология и износ.

Руководитель потока создания ценности - Лицо, ответственное за составление карты будущего состояния и руководящее повсеместной реализацией будущего состояния в отношении конкретного ассортимента продукции. Способствует осуществлению изменений на межфункциональном уровне.

‍

‍

Стандартные климатические условия характеризуются следующими значениями климатических факторов:

1. Температура 20±1 °С;

2. Относительная влажность 65±2 %;

3. Атмосферное давление 0,1±0,004 МПа.

‍Статистический приемочный контроль - это проверка образца из партии, чтобы решить, принять ли эту партию. Существует два типа: выборка по признаку и выборка переменных. При выборке признаков наличие или отсутствие признака отмечается в каждой проверенной единице. В выборке переменных численная величина характеристики измеряется и записывается для каждой проверяемой единицы; это включает в себя ссылку на непрерывную шкалу какого-то рода.

Сетевая диаграмма (диа­грамма предшествования) - это диаграмма операций про­екта, которая с помощью стрелок и узловых точек по­казывает их последователь­ность и взаимосвязи.

Сейсмостойкость элементов АС - свойство элементов АС сохранять при землетрясении способность выполнять заданные функции в соответствии с проектом.

‍Стрелочная диаграмма - это инструмент планирования, используемый для графического изображения последовательности событий или операций (узловых событий) и их взаимосвязанности. Применяется для составления технологических карт и, в частности, для определения критического пути через узловые события.

Средний выходной уровень качества (AOQ) - это ожидаемый средний уровень качества выпускаемой продукции для заданного значения входного уровня качества.

Средняя длина серии - это на контрольной карте количество подгрупп, подлежащих контролю до изменения параметров.

Средний объем контроля (ASN) - это среднее количество выборочных единиц, контролируемых в партии для принятия решения о приемке или выбраковке.

Среднее число контролируемых единиц продукции при сплошном контроле - это среднее количество единиц продукции, контролируемых в партии, включая все единицы продукции в забракованных партиях (применимо в тех случаях, когда требуется проведение сплошного контроля забракованных партий).

Сбалансированное предприятие - это предприятие, все наличные ресурсы которого точно сбалансированы для удовлетворения рыночного спроса.

Сбалансированная система показателей - это система менеджмента, обеспечивающая обратную связь для получения информации как о внутренних процессах, так и о внешних последствиях с целью непрерывного совершенствования стратегических показателей и результатов деятельности.

Соответствие - Характеристика организации, выполняющей установленные требования, условия контракта, а также соблюдающей регламенты или стандарты.

Стоимость неудовлетворительного качества (COPQ) - Затраты, связанные с поставкой продукции или услуг неудовлетворительного качества. Существует четыре категории таких затрат: внутренние затраты вследствие низкого уровня качества (затраты, связанные с дефектами, обнаруженными до получения продукции или услуги заказчиком), внешние затраты из-за низкого уровня качества (затраты, связанные с дефектами, обнаруженными после получения продукции или услуги заказчиком), затраты на оценивание (затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям к качеству) и затраты на профилактику (затраты,понесенные для сведения к минимуму затрат вследствие низкого уровня качества и затрат на оценивание).

Стоимость качества - Термин, используемый Ф. Кросби вместо термина «стоимость неудовлетворительного качества».

Совершенствование потока - Коренное улучшение, осуществляемое, как правило, лишь однажды в потоке создания ценности.

Статистическое частотное распределение - Таблица, графически представляющая большой объем данных, что позволяет получить четкую картину главной тенденции (в виде средней величины или среднего значения процесса) и распределения.

Статистически управляемый процесс - Процесс, в котором оцениваемый статистический показатель находится в подконтрольном состоянии; иными словами, колебания наблюдаемых результатов выборочного контроля можно объяснить наличием постоянной системы случайных причин.

Стоимость контроля - Затраты, связанные с контролем продукции, с целью убедиться в том, что она отвечает запросам и требованиям внутренних или внешних потребителей; затраты на оценивание.

Сплошной контроль - Контроль всех единиц продукции в партии.

Своевременная подготовка кадров - Подготовка кадров исключительно по мере необходимости, стараясь избежать потерь знаний и квалификации из-за значительного промежутка времени между обучением и применением полученных знаний на практике.

Сравнение с последней деталью - Сравнение последней детали в данной партии и детали в следующей партии для проверки адекватности уровня качества.

Среднее значение - Среднее арифметическое всех измерений в совокупности данных.

Среднее время между отказами - Средний промежуток времени между отказами для ремонтопригодной продукции, выражаемый в конкретных единицах измерения, например часы эксплуатации, циклы или мили.

Система измерения - Все операции, процедуры, устройства и другое оборудование или специалисты, используемые для присвоения значения измеряемой характеристике.

Соглашение о взаимном признании - Официальное соглашение, предусматривающее взаимное признание результатов работ организаций и, как правило, касающееся добровольных стандартов и оценки соответствия.

Система «нагара» - Идеальный вариант ритмичного производства с поочередным выпуском изделий, характеризуемый синхронизацией (равномерным распределением) технологических процессов и максимальным использованием полезного времени; в случае необходимости предполагает дублирование отдельных операций. Производственная система «нагара» подразумевает одновременное выполнение, казалось бы, не связанных между собой задач одним и тем же оператором.

Стандарт качества работы - Мера эффективности деятельности в целом

Стоимость предупреждения; затраты на предупреждение - Затраты, связанные с действиями, предпринятыми для предотвращения возникновения несоответствий; один из элементов стоимости качества или стоимости неудовлетворительного качества.

Средний уровень качества процесса - Ожидаемое, или среднее значение уровня качества процесса.

Сглаживание производства - Удерживание общего объема производства на постоянном уровне, насколько это возможно

Стратификация - процесс сортировки данных, людей и объектов по отдельным группам или слоям.

Структурирование функции качества (СФК); развертывание функции качества - Метод структурирования, способствующий переводу требований потребителей в соответствующие технические требования для каждого этапа разработки и производства продукции. Процесс СФК часто называют выслушиванием голоса потребителя.

Система менеджмента качества (СМК) - Формализованная система с документированной структурой, обязанностями и процедурами, которые необходимы для результативного менеджмента качества.

Случайная причина - Причина вариации, которая обусловлена случаем и которую нельзя отнести ни к какому фактору.

Случайный выборочный контроль - Общепринятая методика выборочного контроля, при котором выборочные единицы отбирают таким образом, чтобы все рассматриваемые сочетания из энного количества единиц имели равные возможности отбора в качестве пробы или образца.

Сертификация - Процесс, когда аккредитованная независимая организация третьей стороны проводит проверку деятельности компании относительно требований стандарта, в соответствии с которым компания хочет получить сертификат. В случае успешного прохождения проверки компания получает сертификат, свидетельствующий о том, что она отвечает требованиям стандарта.

Сходимость; повторяемость - Близость результатов измерений, полученных при многократном использовании одного измерительного прибора одним и тем же лицом для измерения одной и той же характеристики у одной и той же продукции.

Санитарная обработка - Перевод японского термина seiso, одного из «5S», используемых для организации рабочего места. Санитарная обработка (которая также называется чисткой или уборкой) представляет собой процесс наведения порядка на рабочем месте. Грязь часто является первопричиной преждевременного износа оборудования, возникновения проблем безопасности и дефектов.

Система показателей; оценочная карточка - Средство оценивания, как правило, в виде вопросника, помогающее определить критерии, используемые потребителями для оценки эффективности деятельности предприятия с точки зрения выполнения требований потребителей.

Сейбан - Название японской методики управления (sei — «производство»; ban — «номер»). Номер сейбан присваивается всем деталям, материалам и заказ-нарядам, относящимся к производственному заданию, проекту или чему-либо подобному. Это позволяет изготовителю отслеживать все, что связано с конкретной продукцией, конкретным проектом или заказчиком, и способствует резервированию материальных запасов для реализации конкретных проектов или решения первоочередных задач. Это делает данную методику эффективным средством организации проектного и заказного производства.

Самоуправляемый рабочий коллектив - Структурная разновидность рабочего коллектива, в котором большинством процессов принятия решений относительно организации деятельности коллектива управляют сами члены коллектива.

Семь инструментов качества, семь инструментов управления качеством - Инструменты, помогающие организациям в понимании своих процессов с целью их улучшения. К данным инструментам относятся причинно-следственная диаграмма, контрольный лист, контрольная карта, маршрутная карта, гистограмма, диаграмма Парето и корреляционная диаграмма (см. отдельные словарные статьи).

Сигма - Одно стандартное отклонение в процессе, подчиняющемся закону нормального распределения.

Сортировать - Перевод японского термина seiri, одного из «5S», используемых для организации рабочего места. Сортировка (которую также называют структурированием или просеиванием) включает упорядочение необходимых материалов. Она помогает оператору находить те или иные материалы.

Спонсор - Лицо, оказывающее финансовую поддержку коллективу в реализации планов, осуществлении деятельности и обеспечении результатов деятельности.

Стадии развития коллектива - Четыре стадии, проходимые трудовыми коллективами по мере достижения зрелости: формирование, прорыв, нормирование и должное функционирование.

Стейкхолдер, заинтересованная или участвующая сторона; участник проекта - Любое отдельное лицо, группа лиц или организация, которые оказывают существенное влияние на качество конкретной продукции или услуги или на которых качество конкретной продукции или услуги оказывает существенное влияние.

Среднеквадратическое отклонение, стандартное отклонение - Расчетная мера изменчивости, показывающая разброс данных вокруг среднего значения.

Стандартное незавершенное производство - Один из трех элементов, составляющих стандартную работу. Имеется в виду минимальное количество деталей, всегда имеющихся в наличии для обработки в ходе подпроцессов и между ними. Это позволяет рабочим непрерывно выполнять свою работу в строгой последовательности, повторяя одну и ту же операцию вновь и вновь в том же порядке.

Стандартная работа - Точное описание каждого технологического процесса с указанием времени цикла, времени такта, последовательности выполнения конкретных заданий и минимального наличного запаса деталей, требуемых для выполнения работы. В центре всех операций — человек, поэтому так важна его активность для обеспечения четкой последовательности операций без каких-либо потерь. Работа, организованная таким образом, называется стандартной (стандартизированной) работой. Три элемента, лежащие в основе стандартной работы, — время такта, последовательность выполнения работы и стандартное незавершенное производство.

Стандартные рабочие инструкции - Один из инструментов «бережливого производства», позволяющий операторам соблюдать производственные требования к сборочным операциям. Он обеспечивает правильное понимание уровня качества и служит прекрасным средством обучения, позволяющим подменному или временному персоналу легко адаптироваться и выполнять сборочные операции.

Стандартизация, нормализация, унификация - Использование единых подходов и процедур для управления процессами. Кроме того, так переводится японский термин seiketsu, один из «5S», используемых для организации рабочего места.

Статистическое управление процессом (СУП) - Применение статистических методов для управления процессом; часто используется наравне с термином «статистическое управление качеством

Статистическое управление качеством - Применение статистических методов для управления качеством. Зачастую используется наряду с термином «статистическое управление процессом», хотя статистическое управление качеством в отличие от статистического управления процессом включает статистический приемочный контроль.

Статистика - Область знаний, предполагающая табулирование, изображение и описание совокупностей данных; формализованный набор методов, непосредственно предназначенных для получения заключения о свойствах большой совокупности данных по результатам контроля какой-либо выборки (пробы).

Стратегическое планирование - Процесс, используемый организацией для получения представления о своем будущем развитии и для выработки стратегических подходов, целей, задач и планов действий.

Структурная вариация - Вариация, вызываемая регулярными, систематическими изменениями в выходных данных, такими, как сезонные колебания и долгосрочные тренды.

Субоптимизация - Состояние, при котором выгоды от одной деятельности сводятся на нет потерями, возникающими в ходе другой деятельности как следствие тех же действий, сформировавших выгоды, полученные от первой деятельности.

Симптом - Наблюдаемое явление, свидетельствующее о дефекте или сопутствующее дефекту.

Система - Группа взаимосвязанных процессов и людей, сообща выполняющих общую задачу.

Системный кайдзен - Улучшение, направленное на поток создания ценности в целом.

Составление карты потока создания ценности - Двухэтапный метод карандаша и бумаги. На первом этапе необходимо проследить путь производства продукции от начала до конца и дать визуальное представление о каждом процессе в виде потоков материалов и информации. На втором этапе следует составить карту будущего состояния потока создания ценности. Наиболее важный этап — составление карты будущего состояния.

Средства визуального контроля - Любые устройства, помогающие операторам визуально определять состояние производства и делать это достаточно быстро и точно. Индикаторы успешного развития и возникающих проблем помогают сборщикам оценить, когда производственный процесс осуществляется с опережением графика, с отставанием от графика или точно по графику. Они позволяют каждому исполнителю мгновенно оценить работу коллектива и повысить чувство ответственности. См. также «andon board», «kanban», «production board», «painted floor» и «shadow board».

Сравнительные испытания - Испытания аналогичных по характеристикам или одинаковых объектов, проводимые в идентичных условиях для сравнения характеристик их свойств. Специфика этого рода испытаний - изучение поведения (реакции) объектов, которые испытываются в одинаковых условиях, с целью сопоставления их аналогичных специфических характеристик.

Схема программы принятия решений о процессе (PDPC) - тип древовидной диаграммы, используемой для систематического анализа процесса с целью выявления технологических рисков и контрмер, которые необходимо предпринять, чтобы избежать или смягчить эти риски.

Теорема Байеса - это формула расчета условных вероятностей путем соотнесения условных и безусловных распределений случайных величин.

Тепловое равновесие изделия – равновесие, которое считается достигнутым, когда температура всех его частей не более чем на 3 °С отличается от температуры внешней среды.

Теплоустойчивость оборудования - способность оборудования выполнять свои функции при наиболее высокой температуре окружающего воздуха, которая может возникнуть в условиях эксплуатации без

повреждения при сохранении параметров в заданных пределах.

Технический эксперт - лицо, обладающее специальными знаниями или опытом в отношении объекта, который подвергается аудиту. Технический эксперт не имеет полномочий аудитора в группе по аудиту (проверке).

Точность - это свойство измерений, отражающее близость их результатов к истинному значению измеряемой величины

Трилогия Джурана - Три управленческих процесса, идентифицированные Дж. М. Джураном и являющиеся составляющими менеджмента качества: планирование качества, управление качеством и улучшение качества.

«Точно вовремя», оперативная система производства с нулевым уровнем запасов - Оптимальная система планирования потребности в материалах для производственного процесса, когда на производственной площадке полностью отсутствуют или имеются в незначительном количестве запасы производственных материалов и когда входной контроль осуществляется в ограниченном объеме или не проводится вообще.

Техническое оснащение рабочих - Процесс снабжения сборщиков набором деталей, приспособлений и инструментов для выполнения каждого задания. Это помогает экономить время, затрачиваемое на хождения от одного бункера для деталей, инструментального склада или пункта снабжения к другому для получения требуемых материалов.

Транспортная обработка материалов - Методы, оборудование и системы для транспортировки материалов к различным станкам и в различные производственные зоны, а также для передачи готовых изделий на сборочные, упаковочные и отгрузочные участки.

Точность; достоверность - Характеристика измерения, касающаяся сходства или постоянства результатов нескольких измерений, проводимых на идентичных объектах.

Трилогия качества (трилогия Дж. Джурана) - Трехсторонний подход к менеджменту качества. К трем компонентам трилогии качества относятся планирование качества (разработка продукции и процессов, необходимых для удовлетворения нужд потребителей), управление качеством (решение задач, связанных с продукцией и процессами) и улучшение качества (достижение беспрецедентных уровней качества).

Теория ограничений - Один из принципов бережливого менеджмента, уделяющий основное внимание снятию ограничений для увеличения объема выпускаемой продукции при одновременном сокращении запасов и операционных расходов. Инструментарий теории ограничений служит для изучения всей системы с точки зрения непрерывного совершенствования. Дерево текущей реальности, диаграмма разрешения конфликтов, дерево будущей реальности, дерево предпосылок и дерево переходов — пять инструментов, используемых в теории ограничений для реализации процесса постоянного совершенствования. Также называется управлением ограничениями.

Три «П» - Сотрудники, процесс, продукция

ТЛ 9000 - Стандарт по менеджменту качества в телекоммуникационной отрасли, разработанный на базе стандарта ИСО 9000. Его цель — определение требований к разработке, проектированию, производству, поставке, монтажу и техническому обслуживанию продукции и услуг. Он также содержит измерение затрат и эксплуатационных характеристик, относящихся к надежности и качеству продукции и услуг.

Тренд; тенденция - Графическое представление стремления какой-либо величины к возрастанию, убыванию или неизменному состоянию.

ТРИЗ - Русская аббревиатура термина «теория решения изобретательских задач».

Т-критерий, критерий Стьюдента - Метод оценки возможного отличия друг от друга средних значений двух групп.

Ударопрочность оборудования - способность оборудования противостоять воздействию ударов без повреждения и при сохранении параметров в заданных пределах после их воздействия.

Удароустойчивость оборудования - способность оборудования выполнять свои функции в условиях ударов, сохраняя параметры в заданных пределах.

Удовлетворенность клиентов - показатель того, насколько продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют или превосходят ожидания клиентов.

Утилизация несоответствующей продукции - действие по отношению к несоответствующей продукции, начатая для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования. Например, переработка, уничтожение. В ситуации с несоответствующей услугой применение предупреждается путем прекращения услуги.

«Узкое место» - это любой ресурс, потенциал которого соответствует предъявляемым к нему требованиям или ниже этих требований.

Управление отношениями с потребителями - Стратегия подробного изучения нужд и моделей поведения потребителей для установления более тесных отношений с ними. Данная стратегия позволяет обобщить информацию о заказчиках, объеме продаж, результативности маркетинга, быстроте реагирования и тенденциях рынка. Она помогает предприятиям использовать технологии и человеческие ресурсы для получения представления о поведении потребителей и их значимости.

Управление изменениями - процесс, инструменты и методы, используемые для управления изменениями, включая планирование, валидацию и внедрение изменений, а также проверку эффективности изменений.

Управление проектами - это процесс руководства работой команды для достижения всех целей проекта в рамках заданных ограничений.

Удовлетворенность потребителей - Результат поставки продукции или услуги, отвечающей требованиям потребителей.

Участие в прибылях - Система вознаграждений, при которой денежные результаты роста производительности делятся между владельцами и работниками компании.

Умозрительное представление о процессе; разработка процесса в уме - Воображаемая разработка безотходного процесса.

Улучшение - Положительный результат изменения процесса.

Усеченный контроль - Выборочный контроль, при котором контролирование выборки прекращается, когда решение не вызывает никаких сомнений. Таким образом, как только получено браковочное число для дефектных единиц продукции, решение можно считать бесспорным и дальнейший контроль необязателен. Однако при одноступенчатом выборочном контроле осуществляется, как правило, контроль всей выборки для получения беспристрастной картины изменения качества во времени. Аналогичная процедура обычно используется в отношении первой выборки при двухступенчатом или многоступенчатом выборочном контроле.

Усиленный контроль - Контроль, проводимый в соответствии с планом выборочного контроля, устанавливающий более строгие критерии приемки, нежели те, что присущи нормальному контролю. Усиленный контроль применяется в некоторых системах контроля как защитная мера, когда уровень качества предъявляемой продукции достаточно низок. Предполагается, что усиленная норма контроля заставит поставщиков улучшить качество предъявляемой продукции. Примечание: критерии, устанавливающие, что уровень качества можно считать «достаточно низким», должны быть объективно выражены для данной системы контроля.

Управление процессом - Методика удержания процесса в пределах границ; сведение к минимуму вариации процесса.

Улучшение процесса, усовершенствование процесса - Применение цикла PDCA в отношении процесса для достижения вполне определенного улучшения и более полного удовлетворения нужд и ожиданий потребителей.

Управление показателями процесса, менеджмент показателей процесса - Контролирование тех или иных операций с целью убедиться в том, что их качество и своевременность предполагают осуществление активных и пассивных действий, обеспечивающих положительный результат.

Управление проектами; организация работ - Использование знаний, навыков, инструментов и методов для осуществления различных видов деятельности с целью выполнения требований конкретного проекта.

Формирование партий и очередей - это выпуск серии деталей, а затем постановка этих деталей в очередь на следующую операцию прежде, чем они потребуются.

Функциональная пригодность - Термин, указывающий на то, что продукция или услуга отвечает тому назначению, которое потребитель определил для данной продукции или услуги.

Функция - Группа связанных действий, способствующих осуществлению более крупного действия.

Функциональная верификация - Испытания, помогающие убедиться в том, что деталь отвечает всем требованиям к функционированию и материалам.

Физические испытания - Это совокупность методов, направленных на выявление физических свойств объектов (оборудования, сырья, продукции).

‍

‍Характеристика, показатель — факторы, элементы или критерии, характеризующие и дифференцирующие процесс, функцию, продукцию, услугу или другой объект.

ХАССП (анализ рисков и критические контрольные точки) — концепция, предусматривающая систематическую идентификацию, оценку и управление опасными факторами, существенно влияющими на безопасность продукции. Система ХАССП — организационная структура производства, состоящая из документов, производственных процессов и ресурсов, необходимых для реализации ХАССП.

Хейдзунка; сглаживание производства — метод выравнивания производства, как правило, на участке окончательной сборки, который обеспечивает возможность организации производства по принципу «точно вовремя». Он позволяет усреднять как объем, так и последовательность выпуска различных типов и моделей на производственной линии для смешанных моделей. Использование настоящего метода помогает избежать излишнего группирования различных видов продукции и колебания объемов одинаковой продукции.

Холодоустойчивость оборудования — способность оборудования выполнять свои функции при наиболее низкой температуре окружающего воздуха, которая может возникнуть в условиях эксплуатации без повреждения и коррозии при сохранении параметров в заданных пределах.

Хосин Канри или «Развертывание политики» — выбор целей, проектов для достижения целей, выделение людей и ресурсов на реализацию проектов и разработка системы показателей проектов

Центральная тенденция — тенденция данных процесса к группированию вблизи среднего значения между высокими и низкими результатами измерения.

Цепная реакция — последовательность событий, описанная Э. Демингом: улучшение качества, сокращение затрат, повышение производительности, увеличение доли рынка за счет лучшего качества и более низкой цены, сохранение бизнеса, предоставление рабочих мест и увеличение их числа.

Цикл — последовательность регулярно повторяемых операций.

Цикл качания частоты — изменение частоты в диапазоне от низшей до высшей.

Цикл Деминга — иначе называется циклом PDSA, «планирование — исполнение — изучение — принятие мер». Автором данного цикла является У. Шухарт, который назвал его циклом PDCA «планирование — исполнение — проверка — принятие мер», однако Э. Деминг изложил его в общедоступной форме, назвав циклом «планирование — исполнение — изучение — принятие мер».

Цель — заявление общего характера с описанием желаемого будущего состояния или достигнутых результатов, без конкретизации количественных и временных задач.

Цель, задача — конкретное заявление о требуемом текущем состоянии или краткосрочном достижении; включает измеримые конечные результаты, которые должны быть получены конкретными группами или отдельными исполнителями в установленные сроки.

Цена качества — расходы, связанные с предоставлением некачественных продуктов или услуг. Существует 4 категории: внутренние затраты (затраты, связанные с дефектами, обнаруженными до получения клиентом продукта или услуги), внешние затраты (затраты, связанные с дефектами, обнаруженными после получения клиентом продукта или услуги), затраты на оценку (затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям качества) и предотвращение затрат (затраты, понесенные для сведения к минимуму затрат на отказ и оценку).

Цикл PDCA (планирование — исполнение — проверка — принятие мер) — четырехэтапный процесс улучшения качества. На первом этапе (планирование) определяется путь к осуществлению улучшений. На втором этапе (исполнение) реализуется принятый план. На третьем этапе (проверка) отмечаются последствия реализации плана. На последнем этапе (принятие мер) изучаются результаты для определения того, что удалось узнать и каковы возможные прогнозы. Цикл «планирование — исполнение — проверка — принятие мер» иногда называют циклом Шухарта, поскольку данный подход был рассмотрен в книге У. Шухарта «Статистические методы с точки зрения управления качеством», и циклом Э. Деминга, поскольку именно он ввел данное понятие в Японии. Впоследствии японцы стали называть его циклом Деминга. Иначе называется циклом PDSA («планирование — исполнение — изучение — принятие мер»).

Цепочка поставок — ряд поставщиков, обслуживающих данный процесс.

Ценности — основополагающие представления, определяющие организационное поведение и принятие решений.

Черный пояс — руководитель штатного подразделения, отвечающего за реализацию проектов улучшения качества процессов по методу «определение, измерение, анализ, улучшение и контроль» или «определение, измерение, анализ, проектирование и верификация» в рамках конкретного предприятия для более полного удовлетворения требований потребителей и повышения производительности.

Четырнадцать пунктов — 14 методов менеджмента, предложенных Э. Демингом, чтобы помочь компаниям в улучшении качества и повышении производительности: 1. Формирование постоянства цели для улучшения качества продукции и услуг. 2. Принятие новых подходов. 3. Устранение зависимости от контроля для достижения высокого уровня качества. 4. Отказ от практики оценивания исключительно ценовых показателей деятельности компании; вместо этого сведение к минимуму общих затрат за счет работы с одним поставщиком. 5. Постоянное и бессрочное совершенствование каждого процесса планирования, производства и обслуживания. 6. Организация обучения на рабочем месте. 7. Принятие на себя лидирующей роли. 8. Искоренение страха. 9. Устранение барьеров между работниками различных участков. 10. Ликвидация лозунгов, призывов и нормативов для рабочей силы. 11. Отказ от установления количественных норм для рабочей силы и количественных целей для руководства. 12. Устранение барьеров, которые лишают людей чувства гордости за свое профессиональное мастерство, и ликвидация системы годовых показателей или системы оценки работников по заслугам. 13. Введение полноценной программы обучения и самосовершенствования всех сотрудников компании. 14. Привлечение всех работников компании к осуществлению преобразований.

«Шесть сигм» — метод, обеспечивающий получение организациями средств расширения возможностей их бизнес-процессов. Такое повышение эффективности деятельности и уменьшение вариации процессов ведет к сокращению количества дефектов, повышению доходов, улучшению морального состояния работников организации и качества продукции или услуг. Термин, указывающий на то, что процесс является статистически управляемым (± 6 о от центральной линии на контрольной карте).

Качество Шести Сигм — термин, обычно используемый для указания на воспроизводимость процесса с точки зрения разброса его показателей; такой разброс измеряется стандартными отклонениями процесса, подчиняющегося закону нормального распределения.

Эффект, последствие — результат осуществляемого действия; ожидаемое или прогнозируемое воздействие, когда действие предстоит или предлагается осуществить.

Эффективность — отношение выхода к совокупному входу процесса.

Эффективный — термин, используемый для описания процесса, который функционирует результативно, потребляя в то же время минимальное количество ресурсов (таких, как рабочая сила и время).

Эксплуатационная готовность оборудования — период времени, в течение которого процесс (или оборудование) готов функционировать. Его иногда называют периодом работоспособности оборудования. Для расчета эксплуатационной готовности следует разделить время работы единицы оборудования в ходе процесса на чистое полезное время.

Эксперимент «воронка и мишень» — эксперимент, демонстрирующий последствия вмешательства в ход процессов. В отверстие воронки бросают шарики, пытаясь попасть в расположенную ниже плоскую мишень. Эксперимент показывает, что регулирование стабильного процесса для введения в него поправок на нежелательный результат или необычайно хороший ре¬зультат приводит к более негативным последствиям по сравнению с теми, которые имели бы место, если бы в процесс не вмешивались.

Эффект Хоторна — идея о том, что каждое изменение приводит (по крайней мере, изначально) к повышению производительности.

Этапы жизненного цикла продукции — проектирование, изготовление, сборка, монтаж, эксплуатация и нерабочие периоды.

Эксперимент с красными бусами — эксперимент, подготовленный Э. Демингом для иллюстрации того, что нельзя определять ранговый порядок сотрудников на последующие годы исходя из качества их работы, основываясь на показателях их деятельности в предыдущем году, поскольку расхождения в показателях деятельности происходят из-за системы, а не из-за сотрудников. Для проведения эксперимента требуются шесть человек, 800 красных бусин и 3200 белых бусин. Участники эксперимента должны «выпускать» белые бусины, поскольку потребитель отказывается покупать красные. Один из участников перемешивает бусины в банке, а затем с завязанными глазами достает оттуда 50 бусин. После этого он передает банку следующему участнику, который повторяет процесс, и так далее. После окончания процедуры производится подсчет красных бусин каждого участника. Рассчитываются пределы колебаний между работниками, которые можно отнести на счет системы. Каждый попадает в расчетные пределы колебаний, вызываемых системой. Расчеты указывают на отсутствие данных, свидетельствующих о том, что какой-либо работник будет работать лучше другого в будущем. Данный эксперимент показывает, что руководство зря потратит время, пытаясь установить, почему, скажем, Джон изготовил четыре красные бусины, а Джейн — 15. Вместо этого руководство должно усовершенствовать систему таким образом, чтобы каждый мог изготовить как можно больше белых бусин.

Экстремальное событие — термин, используемый в здравоохранении в отношении любого события, несовместимого с ожидаемым, нормальным или обычным функционированием организации; другое название — «нежелательное явление».

Ячейка — расположение людей, механизмов, материалов и оборудования, при котором технологические операции размещены рядом друг с другом в определенной последовательности и которое позволяет осуществлять непрерывную обработку деталей. Наиболее распространенной является U-образная компоновка ячейки.

Ячеечная модель производства — расположение машин и оборудования в соответствии с последовательностью технологических операций, при котором операторы находятся внутри ячейки, а материалы поступают к ним извне.